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深圳XX销售工作手册 3 销售管理系统 3 一、售楼部规范工作制度 3 二、售楼人员的行为准则 3 三、销售部组织架构及岗位职责 5 销售执行系统 6 一、企业发展战略的把握 6 二、市场调查和分析 6 三、市场定位、企划方向的确认 6 四、与建筑师协调沟通产品规划特性 7 五、楼盘的标识 7 六、销售现场和促销活动的场地安排 7 七、接待中心主要销售道具 7 八、样品屋或实品屋的装修 7 九、印刷媒体的制作 7 十、报刊媒体的制作与安排 8 十一、广告发布计划 8 十二、价格制定与价格控制 8 十三、推出时间计划 8 十四、业务训练计划 8 十五、现场销售执行 8 十六、房屋销售相关 9 十七、促销活动的主题选择 9 十八、广告效果和销售状况分析 9 十九、销售总结 9 《销售手册》目录 9 一、批文 9 二、销售资料 10 三、售房的具体操作程序： 10 个案销售培训计划 11 平面设计系统 12 一、楼盘标志 12 二、标准字体 12 三、标准色 12 四、象征图形 12 五、组合系统 12 六、VI应用 12 七、VI特点 12 广告执行系统 13 一、广告执行部门 13 二、前期分析 13 三、广告阶段划分 14 四、广告费用估算 14 五、广告计划执行 15 六、效果测定 16 现场设置系统 16 一、售楼部 16 二、客户动线结构图 16 答客问示范（南京月安花园） 17 一、地理位置 17 二、楼盘状况 17 三、价格情况 19 四、政策法规 20  深圳XX销售工作手册 销售管理系统 一、售楼部规范工作制度 员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。 员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。 员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。 切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。 不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。 员工禁止索取非法利益。 员工未经公司批准不得兼职。 员工有义务保守公司的经营机密。 员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 禁止用公款谋取个人利益。 员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。 负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。 二、售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 员工必须按时上下班，必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4．勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：工作中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁； （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 （3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 何时候招呼他人均不能用“喂”。 4．举止 不得将任何物件夹于腋下。 工作时不得照镜子，涂口红等。 不得随地吐痰及乱丢杂物。 三、销售部组织架构及岗位职责 组织架构 岗位职责：