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中国3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司 掌握更多技巧 优秀的沟通者无论在单个人还是在大庭广众面前，都能成功地传达书面和口头信息，使各方都能理解信息内容。 3.1有效地下达指示 在沟通过程中，一项基本活动是向他人解释委托给他们的任务，包括任务之目的、方法与范围。学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况，这将助你踏上成功之路。 小提示44： 给他人的自主权宁多毋少。 3.1.1选择指示的形式 指示有多种形式，可以是将来要采取的行动，也可以是解释事情原委的汇报。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足够信息。 3.1.2提供信息 如果你把一份书面介绍材料交给同事或顾客，同他（她）详谈以扩充或澄清有关要点，检查他（她）是否已完全理解。 介绍情况时，良好的目光接触有助于集中注意力 小提示45： 为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3.1.3编写书面指示 介绍任务时，应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意： 开宗明义； 指出哪些资源可供利用； 规定时限； 指明工作方式； 如果该说明书须形成文件，应指出文件发给哪些人； 即使你授权他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错。 书面指示 制作问卷，调查员工对餐饮部的看法。（讲清目标） 使用公司打字员并索要复印报价表。（指明可利用资源并提出预算建议） 星期五中午以前完成。（规定期限） 编写问卷前，在各楼层各访谈一人。（指出为实现预定目标应采取的行动） 把问卷交给我审批，然后发给各部门主管。（指出问卷应发给谁） 小提示46： 如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。 3.1.4授权 大多数指示都涉及权力移交问题。如果一项任务由你负责，并由你指派他人具体执行，那么，你就向该人授权。此时，在书面指示中，你一定要讲清受托人的责任范围，你希望他向你汇报些什么内容以及你是否会做出进一步指示。若这项工作历时较长，书面指示中应包括进行检查的时间。 东莞德信诚精品培训课程(部分) (点击课程名称打开课程详细介绍) 内审员系列培训课程?? HYPERLINK /auditor.htm \t _blank 查看详情 A01 HYPERLINK /peixun/ISO9000.html \t _blank ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 HYPERLINK /peixun/ISO14000.html \t _blank ISO14001:2004内审员培训班 A03 HYPERLINK /peixun/TS16949.html \t _blank ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 HYPERLINK /peixun/OHSAS18000.html \t _blank OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 HYPERLINK /peixun/qc080000.html \t _blank IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 HYPERLINK /peixun/ISO13485.html \t _blank ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 HYPERLINK /peixun/sa8000.html \t _blank SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 HYPERLINK /peixun/ICTI.html \t _blank ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 HYPERLINK /peixun/ISO14064.html \t _blank ISO14064:2006内审员培训班 A10 HYPERLINK /peixun/GBT23331.html \t _blank GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 HYPERLINK /peixun/yixiao.html \t _blank 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 HYPERLINK /peixun/mr.html \t _blank ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 HYPERLINK /peixun/dcc.html \t _blank ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 HYPERLINK /peixun/bmr.html \t _blank 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) JIT精益生产现场管理系列课程?? HYPERLINK /jit.htm \t _blank 查看详情 P01 HYPE