家具商场管制度(总则).docVIP

PAGE PAGE 1 家具卖场管理制度 第一章 管理大纲 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条 公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条 公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十三条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则 第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。 企业组织构架 一、商场管理办公室岗位职责 （一）商场经理岗位职责标准 岗位职责 对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。 负责对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。 主持店内主管例会。 审阅商场各种报告、单据、文稿。 对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。 及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。 （二）办公室主管任职资格及岗位职责标准 任职资格 大专以上学历，有行政管理工作经验。 做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。 办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神； 岗位职责 处理公司日常行政事务。 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。 办公用品日常管理。 每日检查员工礼仪服饰。 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。 做好顾客投诉和接待工作。 （三）服务总台人员任职资格及岗位职责标准 广播员 任职资格 高中以上学历 普通话标准、流畅，音质甜美。 能熟练操作广播设备。 有一定写作能力，可独立组织广播稿件。 ■ 岗位职责 保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿。 配合商场销售，积极收集信息，组织广播稿件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。 做好广播时需用的CD碟的挑选（音乐的挑选应与卖场的氛围、商品的特点相适应。一般音乐应高雅、如钢琴曲）、借出及归还工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。 负责收集剪报资料 配合公司大型活动（促销活动）时广播设施的使用。 服务总台服务人员 任职资格 高中以上学历，形象好，气质佳。 具有高度责任心，工作认真、细致。 具有较强服务意识，服从、协作意识强。 掌握基本的礼品包扎技巧。 ■ 岗位职责 ◆ 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 ◆ 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。 ◆ 负责促销赠品的管理。 ◆ 按公司规定管理和发放各类赠品。 （四）导购人员任职资格及岗位职责标准 任职资格 高中以上学历，形象好、气质佳。 了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点 掌握导购商品的商品知识，具有较强的销售技巧及沟通能力。 了解商场商品陈列情况。 具备基本的商场安全知识。 服从、协作意识强，愿意接受公司的统一管理。 ■ 岗位职责 ◆ 学习并掌握一定的销售礼仪与技术 ◆ 用自己的导购技巧全力推