新联康2011年6月武汉人信汇的项目整体定位及营销的策略的报告.ppt

案场将配备专人（销售事务主管）主抓案场客户满意度的提升，并对接开发商内控工作组的相关工作。 客户首次来访 监督案场接待员严格按照接待标准流程接待客户，并在整个案场进行巡视，适机提醒客户填写客户意见反馈表，如果问题牵涉到售楼处硬件部分将问题综合起来反馈给项目负责人；如果涉及到销售上，即反馈案场销售经理，并在当天销售会议加以解决。 认购客户 在客户认购手续完成后，业务员铺垫引出销售事务主管然后主动离开，销售事务主管开始询问，比如红线外不利因素、合同样本的确认及签约的相关手续等等相关问题进行调研，看业务员是否都按标准在接待客户，发现问题及时处理并针对不能及时解决的问题进行记录并和相关部门反馈。 签约客户 在客户签约后与客户进行第二轮沟通，询问对整个签约流程是否满意，是否还有需要帮忙解决的问题。后续制定出客户关怀跟踪时间表，督促业务员维系客户。所有客户签约进度表根据签约时期以2个星期为签约周期进行电话回访。 销售事务主管还需每日销售会议中从业务员的口中具体了解客户真正问题及需求，第一时间记录报备，在关闭问题。 当遇集中销售、签约期，销售事务主管不能一对一沟通的情况下，将采取签约当晚电话回访的形式，并做好相关记录，做好统计及问题的收集，做到有问题能及时沟通和反馈。 满意度专人专管，因客置宜 本科以上学历 相貌端正，气质佳 男生为主、能吃苦 热情开朗的性格 较强的学习能力 正确的价值观和人生观 人员筛选 针对入职课程： 宣传公司的企业文化 专业知识培训 老带新N对1指导 专业技能培训 Role play强化练习 人员培训 专业知识考核（笔试） 销售技能考核（演练） 突发情况处理 上岗前实习观察 基本奖惩制度 人员感情特色考核计划 人员考核 自我学习 相互学习 经验分享 知识整合 相信自我 面对压力 化解危机 机制建立 组织楷模 人员能力增值计划 人员筛选、考核、培训制度 公司背景、公司形象、公司理念及精神、公司推广目标及发展目标、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）, 培养销售人员热忱的服务态度。 房地产基本知识、楼盘详细情况、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划、竞争楼盘分析与判断。 洽谈技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言技巧、客户心理分析、SP技巧、喊控“逼订”技巧、现场气氛把握技巧、外出拜访技巧。 积极、主动、乐观、成就、坚持、付出、务实、感恩、谦虚、自信、空杯、双赢。 销售培训是建设素质全面、战无不胜的高效销售团队的重要工作。 基础培训 THANKS * * * * * 与众多国内外知名公司形成长期服务关系 战略合作企业 万科 金地 景瑞 市政 建屋 新城 南京市政 公司业绩 大规模项目作业 案名 规模（万㎡） 案名 规模（万㎡） 南京市政天元城 40 沈阳万科四季花城 55 天津水晶城 40 重庆蓝溪谷地 58 大连万科溪之谷 40 常熟明日星城 70 宁波万科金色水岸 40 重庆上海城 80 常州新城公馆 46 苏州玲珑湾 85 青岛新贵都 47 镇江万科魅力之城 100 上海明日星城 50 无锡万科魅力之城 134 上海万科四季花城 50 宁海西城国际 140 苏州中央景城 50 沈阳金地滨河社区 150 累计操作大盘面积近1300万平方米！ 【2007年主要执行个案列表】 地区 案名 地区 案名 地区 案名 地区 案名 上海 同润加州 苏州 万科金色家园 南昌 博泰江滨 沈阳 魅力之城 漓江山水 文萃苑 魏玛峰尚 兰乔圣菲 长宁馥邦 大观名园 朗晴园 四季花城 汇成月河 新昌商务中心 无锡 万科魅力之城 新里程 英郡雷丁 博雅苑 无锡清扬御庭 青岛 数码科技 莱茵郡 赛格广场 万科红郡 魅力之城 四季花城二期 棕榈湾 万科东郡 麟瑞商务广场 圣塔路斯 青年城 红豆国际广场 锦绣前程 蓝山小城 新港名仕花园 常州 青山湾 东台 天赐良园 金地格林郡 馨湖园 蔷薇家园 宁波 金色水岸 万科花园小城 翰林缘 景瑞曦城 易邦兰湾 燕南园 玲珑湾 昆山 淀山河滨花园 宁海 西城国际 百联国际广场 润捷大厦 凌湖随园 长春 上东区 北京 智慧大厦 鼎欣城 檀香园 兰乔圣菲（公寓） 武汉 万科润园 欧洲城 自由都市 兰乔圣菲（别墅） 宝利金 桃坞巷 镇江 万科魅力之城 重庆 上海城 杭州 湖畔宽邸 万科本岸 太原 汾河外滩 水天花园 威尼斯水城 水墨江南 济南 海那花城 成都 西城天下 西溪蝶园 常熟 明日星城 包头 欧鹿生活城 锦绣森林 万科魅力之城 明日枫林 鞍山 万科金色家园 大连 新希望家园 南京 万科光明城市 明日星洲 万科城市花园 万科假日风景 市政天元城 听枫园 长沙 天