公共池需求说明.docVIP

公共池需求说明 公共池核心功能------本次转测试功能为1~8 信访局处理 信访局局内处理完案件信息后，需责任单位进行下一步操作处理的案件，将案件信息转送到责任单位处理公共池，进入责任单位处理。责任单位的帐号进入责任单位名下的公共池进行案件认领。 责任单位处理 退回信访局：非责任单位本机构处理的案件，可退回信访局各处室公共池。 转送信访局：责任单位处理完的案件，可转送回信访局进行办结，案件转送到信访局各处室公共池进行办理。 子机构处理：需责任单位子机构处理的案件，可转送子机构公共池，供子机构帐号认领处理。 结束：责任单位处理完结的案件，无需信访局进行下一步操作处理的案件，可直接办结案件。 子机构处理 退回上级机构：非本子机构处理的案件信息，可退回上级机构公共池，供上级责任机帐号认领，处理。 转下级子机构处理：当前机构需下级子机构处理的案件信息，可再转下级机构公共池，供下级机构公共池下帐号认领，处理。如有多级下级责任机构，可一直往下级机构转送，办理。 转送信访局：责任子机构处理完成的案件信息，可转送信息进行办结，案件转送到信访局各处室公共池进行办理。 结束：责任子机构处理完成的案件，无需信访局进行下一步操作处理的案件，可直接办结案件。 转送 信访局内接收责任单位转送的案件信息，进行下一步处理操作。 退回/申请办结 下级向其上级退回工单时， 系统默认选中该工单的派发人（由哪个账号派发到公共池的，就默认选中它），用户可以选择退回到上级公共池。 责任单位向信访局退回或申请办结时，系统默认选中该工单的派发人（由哪个账号派发到公共池的，就默认选中它），用户也可以选择退回到市信访局公共池或各处室公共池。 信访局公共池 信访局设有两级公共池，一级公共池为市信访局公共池，二级为各处室公共池和局领导公共池。 认领与取消认领 用户从本单位公共池认领工单后，该工单从公共池转到其待办事项中（公共池不再有此工单）。 用户把已认领到待办事项的工单进行取消认领的动作后，工单返回转移回公共池（待办事项中不再有此工单） 已办的工单不可再取消认领 公共池维护 公共池可以由管理员维护，增加和删除各级公共池 用户账号权限设置/权限关联 公共池里的用户账号默认可以查看与认领池内的所有工单 系统管理员可以设定账号只能查看和认领特定类型的工单（求决、申诉、咨询、求助、反映建议、检举揭发、其它）。 公共池总体流程图 查询监督功能 工单认领状态 根据规则权限查询公共池工单认领状态（已认领，未认领，认领的账号，时间等）。 统计已认领、未认领等数据，以便监督工单认领情况。 支持生成报表 工单办理状态 根据规则权限查询工单办理状态信息（已告知，已结案等），工单当前所处环节，责任单位处理还是责任子机构处理。 统计工单办理状态信息，以便监督工单处理情况。 支持生成报表 规则 本级只能查询和统计本级及其各子级单位公共池的工单情况。 各子级不能查询和统计其父级单位公共池的工单情况。 平级之前不能互相查询和统计。 市信访局可对任意级的单位公共池进行查询和统计。 以下为对规则解说的一个例子： 黑色箭头表示工单的流转方向 绿色箭头表示有权限进行查询和统计 红色箭头表示没权限进行查询和统计 统计报表 信访局 （整合到BICP报表系统） 支持统计输出各级责任单位的工单办理情况。 责任单位（整合到“综合查询“下，新建一个“生成报表”的按钮） 各责任单位可统计本级及以下各级单位的工单信息。 责任单位不可以统计其它责任单位的工单信息；各子级单位无法统计其上级单位工单信息。 各责任单位工单信息统计互不干扰。 退回、转送给各处室公共池外，能否直接退回、转送给市信访局一级公共池？ 周玲云：责任单位退回信访局，可选择信访局各处室公共池，也可以选择信访局一级公共池。 可否转发给下级单位（可否跨级）、本局其他人、上级单位（跨级）、非直接关系单位（例如跨分局转送）。 周玲云：信访局所有工作人员可以认领本处室公共池案件，同时也可以按领信访局公共池案件。责任单位不能跨分局转送，只能转送其机构子级机构。 退回给公共池时只能退给直接上级或市信访局，可以选择的公共池也只有直接上级或市信访局一级或二级公共池？？ 周玲云：责任单位退回信访局时，只能选择信访局一，二级公共池。 工单来源有多钟，对于不同的来源都需要验证工单的转送、退回、认领、取消认领等功能。如果不需要请给出原因？ 周玲云：建议只测试来信、公文，因为流程实现方式相同。 公共池中存在工单，能否删除？公共池的删除有没有限制，比如下级单位存在公共池，上级单位的公共池能否删除？有没有不能删除的公共池？ 周玲云：每个责任单位都有独立的一个公共池，公共池不能删除。公共池里的案件信息，用户不能删除，后台超级管理员拥有权限可以删除。公文，同其它信访局业务一样都走公共池处理。信访局所有业务