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促销--如何与顾客建立关系 第一节如何处理顾客投拆 过敏的形成 因外来物造成的红、肿、痒、热、痛等现象，而造成过敏的外来物是过敏源的侵入——淋巴——淋巴结产生的抗体——抗原抗体结合刺激肥大细胞——释放组胺——白三烯等致敏物质——出现过敏症状——面部又红、又肿、又痛、又热、又痒。 过敏后如何处理，首先找出过敏源，如何找过敏源? * 是否有过敏的病史(已知的、先天的或前期出现过的)。 * 以前使用什么护肤产品清洁与保养皮肤。 * 最近身体状况、饮食是否服用药品或身体欠佳。 * 天气、服节状况、环境卫生。 * 是否做完脸后马上到公共场所——工厂区、医院、新装修的房子或久不住人的旧房子。 * 生活环境是否改变-—出国(游泳、暴晒)。 从使用的产品中找出过敏源，提醒顾客以后避免使用相同的保养品。 即使标明低过敏性产品，也有造成过敏现象的可能性，因为任何优质优良的产品，也会有少部分人对它产生过敏反应，因此对于过敏的顾客，我们不妨灌输有关过敏的知识给他；并且多给予关心。 有可能引起过敏的原因? * 去角质是否过频? * 蒸汽时间是否达久，靠得太近或边按摩边蒸脸? * 是否按摩力度过大，造成一时性充血? * 仪器的使用是否适当? * 是否是产品适用人群?有没有同时使用太多护肤晶?使用方法、部位是否恰当? * 脆弱、敏感皮肤不宜做换肤。 * 是否擦了含药性物质，若是治疗性的产品应局部使用? * 是否做好隔离保护? * 眼部过敏，应注意是否用错了面部保养晶，或乳霜挤入眼内，或用量过多等。 应如何做出相应的抵施补救：严重者立即请顾客到医院找医生或立即内服维生素B6、维生素C可改善过敏体质。 1、首先立即清洗脸上原有物品，用大约8度左右的纯净水，清洗面部。 2、迅速使用急救的抗过敏产品或药品。 第二节如何向顾客推荐美容项目和产品 在很多美容院美容顾问向顾客推荐产品和服务项目都是失败的。 成功的项目和产品推荐，并不是从产品本身的功能和作用去向顾客解说，在没有了解顾客的真正需要时的承受能力，顾客的心理状况时就盲目的推荐这个项目，那个产品，十之八九是要失败的。比如一个顾客的经济承受能力每日在护肤的花费最多为400元。如果我们不加分析，就推荐一些昂贵的项目给顾客，而顾客又无法接受，顾客或许会找借口去推脱或变向的拒绝。当这种现象发生时时，美容顾问和顾客的关系就已经变得没有信任和诚心了，这种现象我们称之为：主客关系危机，很多美容顾问事后并未意识到自己方法的错误，反而去埋怨顾客，说顾客小气，抠门。埋怨自己的运气不好，碰上一个臭美、穷美的吝啬鬼，一旦这种心理产生，主客之间的危机关系就会进一步升级。最后导致不欢而散，逼迫顾客另择门户，在我们的调查中，发现几乎有能成功的向顾客推荐产品的美容顾问都是专业知识丰富,亲和力强。善分析总结而又对顾客负责的美容顾问，向顾客推荐项目和产品要因势利导，一定是适合顾客的，顾客能接受的，能切实帮助顾客解决问题，满足顾客的某种客观需求的，如果不建立在上述基础上，主客关系迟早会恶化，进而失掉顾客。要做到上述原则最关键是我们的心态，如果我们只想关增加自己的营业额，而不顾及顾客的客观需求和感受，我们无法获得顾客好感，更无法推荐。 要实现成功推荐，我们就得从行业产生的背景和行业存在的社会职能来树立我们的正确心态。我们的美容院是为顾客提供服务为生存背景，我们的社会职能是美化顾客的容颜与肌肤，现代的美容中心还兼备新一项职能，美容与护肤的专业咨询。提供服务，满足顾客需求是我们的立业之本。随着行业的发展和进步一些大的美容中心，专门设立的咨询顾问，以帮助那些美容消费的顾客能知道问题产生的原因，解决问题的原理和方法，在咨询时只有没有私心才能公正客观，获得顾客的信任和好评，从而折服顾客，进而逐渐行成在顾客的心中的权威，博得信赖。 通常情况下，我们向顾客推荐产品和项目的时候，都先从顾客的皮肤分析开始，从顾客皮肤问题的形成原因开始，在分析顾客皮肤优因的同时，逐渐融入产品描能与作用原理，这是专业知识的范畴。需要过硬的专业知识，同时要介绍当前的美容时尚，及整个美容行业的大方向和大趋势，哪些是先进时尚的，哪些是过时落后的，并对顾客接受护理后所获得的肤质改善进行展望和描述。虽然整个过程显得复杂与繁琐，但我们必须坚持。有的顾客会直接问美容顾问怎么处理好皮肤问题，这时千万不要做无保障的夸大承诺，同时要告诉顾客这是为什么，必须明确美容院不是魔术场，再好的产品不可能灵丹妙药，我们能做哪些工作，我们尽力做好就可以了。 在顾客面前我们越是务实，越是客观，就越容易博得顾客的好感和信任推荐有几大禁忌： 1、忌专挑贵的推荐： 2、忌盲目推荐(没加分析和判断) 3、忌有用无用推荐一大堆； 4、忌根本与顾客无益处的推荐。 我们推荐的项目和产品从客观上一定是适合顾客的，能解决问题发挥作用的。只要我