公司员工基本工作礼仪.docVIP

公司员工基本工作礼仪 一、仪表礼仪 仪表，即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低身份，损坏个人形象。 二、接待中主宾介绍礼仪（介绍顺序） 2.1、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。 2.2、介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 2.3、介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。 2.4、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。 2.5、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。 三、握手礼仪 3.1伸手先后的正规做法是： 3.1.1、女士同男士握手时，应由女士先伸手。 3.1.2、长辈同晚辈握手时，应由长辈先伸手。 3.1.3、上级同下级握手时，应由上级先伸手。 3.1.4、宾主之间的握手则较为特殊，客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢迎。客人告辞时，则应由客人先伸手，以示请主人就此留步。 3.1.5、在正规场合，当一个人有必要与多人握手时，即可由尊而卑地依次进行，也可由近而远地进行。 3.2、握手的姿态。 3.2.1、神态。与人握手时，应当两眼目视对方，面含微笑，并同时问候对方。 3.2.2、姿态。与人握手时，应起身站立，迎向对方在距其约一米左右时伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动两下。 3.2.3、力度与时间。握手时用力既不过轻，也不可过重。用力过轻，有怠慢对方之嫌，用力过重，则有捉弄对方之意。与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 3.3、握手的禁忌。在正式场合与人握手时，应主动避免以下禁忌： 3.3.1、用左手与人握手。这普遍认为是失礼之举。 3.3.2、戴着手套与人握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。 3.3.3、戴着墨镜与人握手。握手前应摘下墨镜。 3.3.4、用双手与人握手。只有在熟人之间才适用。与初识之人，尤其是异性时，两手紧握对方一只手，显得不太正常。 3.3.5、以脏手与人握手。以脏手、病手、湿手与人握手，都是失礼的。 四、使用名片礼仪 我们在日常交往中，商务活动中交换名片成为不可缺少的一部分，而交换名片时候应该注意的礼仪问题我们必须要养成一种良好的习惯，这样才能让别人对你有更好的第一印象，这也反映出一个人的个人修养，因此，在递送名片、接受名片、所要名片的时候要讲究正规的社交礼仪。 1、准备工作： 这个工作是一个非常重要的问题，这个工作做的是否充分将直接影响到您的商务活动，您应该在平时多留意自己的名片是否够用，身上要随身携带一定数量的名片，不够时候及时的补充名片数量，不要在临时用的时候又临时找印刷的厂家，这样不仅耽误事情，印刷成本也会高；名片的质量非常重要，名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况； 名片的放置位置：名片最好应该准备专用的名片夹来放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内，在办公室应选择放 在名片架或办公室内，切不可随便放置在钱包、库袋内，以免在找名片的时候手忙脚乱，一通寻找，这样给别人的印象非常不好，会显出您做事情没有条理。 2、递交名片： 一是观察意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。 二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。 三是讲究顺序。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。 四是先打招呼。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。 五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并 将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎来访“等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。 3、接受名片： 一是态度恭敬。接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。 二是认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所 不明，可当场请教对方。 三是精心存