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关于淘宝网市场份额与用户满意度的市场调查设计方案 概要 第一部分：淘宝网发展及经营概况 第二部分：市场调查的目的 第三部分：调查内容 第四部分：调查方法的选择与简介 第五部分：访问过程设计 第六部分：调查问卷设计 一.淘宝网发展及经营概况 淘宝网是亚太最大的网络零售商，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。其业务跨越C2C,B2C两大部分，截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超过9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群，2008年交易额占中国网购市场百分之八十的份额。淘宝网提倡诚信·活跃·快速的网络交易文化，打造安全高效的网络交易平台，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货等优质服务。 二.市场调查的目的 当前网上购物形式风靡全球，淘宝网作为中国最大的网上购物站点之一近年来发展壮大起来，与之同时当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等也发展迅速，使淘宝网面临着巨大的市场竞争压力。 为了进一步扩大市场份额，淘宝网准备以高校为突破口，占领大学生市场，，为了更好地了解其目标市场份额和市场满意程度，特进行一次市场调研，并为其市场开发提出合理化的建议。 三.调查内容 学生对淘宝网的认识及了解程度和评价； 学生对网上购物安全的认可度； 学生网上购物的出发点和兴趣； 学生对其他购物网站的了解程度及评价； 学生在网上选购商品的主要种类； 学生对货款支付形式的选择； 学生对送货方式和时间的要求； 学生对淘宝网的看法和建议。 四.调查方法的选择与简介(一) 市场调研的调查方法主要有文案调查法、观察法、实验调查法、访问法等，在本次市场调研中选择了访问法。 （一）访问法的优缺点： *访问法的优点： 可以广泛、深入地了解市场现象，保证调查资料的可靠性，可发挥调查双方的积极性和主动性，访问过程可控性好。 *访问法的缺点： 很难完全排除主观因素的影响，敏感问题不易当面询问，花费较大。 （二）访问法主要分为两类： 四.调查方法的选择与简介(二) 1.街头拦截访问，应注意的问题是： ◇ 调查应在不同时段和地点进行； ◇ 问卷短而简单时间最长不应超过5~10分钟； ◇不宜展示过多图片； ◇ 通常依照配额的方式进行，以确保每一层面的人都能按一定比例进行访问； ◇目标访问者可能不在现场。 四.调查方法的选择与简介(三) 2.街头拦截访问，应注意的问题是： ◇接触被调查者的途径； ◇营造和睦的气氛； ◇缓慢而清晰地说出问题，给对方思考时间； ◇把握提问的技巧，学会追问； ◇一字不漏的记录答案，不可概括和缩短； ◇ 仔细审核问题是否完整、矛盾等。 五.访问过程设计（一） 1.访问前准备工作： 通过查阅资料等方式了解淘宝网的发展和经营现状，企业文化，服务方式，服务特色，目前市场份额等信息，通过这些资料确定此次市场调研的主要内容。 2.确定访问对象： 针对调研目的，确定所要进行调查访问的对象。 3.确定问题： 根据所要调查的内容，提出问题，制作调查问卷。 五.访问过程设计（二） 4.确定访问方法： 针对调查问卷 选择合适的访问方法（本案中采用访问法的两种方法进行调查，可任选其中一种方法进行实施，对于学生，可以进行校内拦截访问，或者进入寝室进行入“户”访问）。 5.确定访问过程的具体事项： 如时间（主要是课余时间和节假日）、地点（各高校校园内）、访问者（在校学生）、访问人数（每个访问者访问100人即可）、每份问卷所需要的时间（5·10分钟即可，入户访问的可适当延长）、结果的记录方式（问卷笔录或录音）等。 六.调查问卷设计（一） 关于淘宝网市场份额与用户满意度的市场调查问卷 亲爱的同学： 你好！我们是XXXXXXXX大学的的学生，为了更好地了解淘宝网的目标市场份额和市场满意程度，，为其市场开发提供依据，特利用课余时间进行一次市场调查，本次调查无任何商业企图，对于您的回答将完全保密，请放心填写，对于您的支持与合作，我们将不胜感激！ 1.请问您的性别是（ ） A.男 B.女 2.您对网上购物有兴趣吗？（ ） A.有 B.没有 C.现在没有，以后可能有 （选A继续回答，选BC结束回答） 六.调查问卷设计（二） 3.请问您是否经常网上购物？（ ） A.经常网购 B.有时网购 C.偶尔网购 4.请问您一般在哪些网购站点购