班组长管理的技巧.ppt

基层管理技巧 课程目标 完成本课程后，各位能够： 了解班组长管理技巧的基本内容； 学会简明的班组沟通技巧； 理解班组在职化的意义； 掌握提升班组管理技能的方法； 激励自己用青春的激情从事班组工作。 课程内容 班组长管理技能 班组沟通技巧 班组在职化精神 为什么要讨论班组长管理技能 任何社会组织、企业，班组是其“团队细胞”，班组长管理技能是管理的基础； 处在不同层次的管理者，他所管理的团队只是一个“班组”，非组织或企业的全部，因此班组长的管理技能具有通用性； 管理的内容包罗万象，但基本内容相差不大，班组长管理技能的内容即管理的核心内容，学会班组长管理技巧，通过不断的自修与研习，就可以达到管理的高段位、高境界。 班组长管理技巧 管理的概念 管理的性质 管理层次 什么样的人能成为管理者 管理技能 管理风格 管理评估 管理艺术 管理者办事的程序 管理者的群体形象 什么是管理(Management)  现代管理概念 管理就是对一个组织所拥有的资源——人力资 源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效 (效率、效果)的方式，进行计划、组织、领导 和控制，去实现组织目标。(MBA概念)。 公认的管理工作的主要作用 ①计划； ②指导； ③组织； ④控制； ⑤人事； ⑥合作； ⑦监督； ⑧革新。 管理思想回顾 中国78年改革开放时，外国人说中国不仅技术 落后，更重要的是管理落后，当时世界上有人 主张把中国驱逐出地球。日本人的“5S理论”， 国际上共用的“ISO9000标准”和正在推行的 “TQM”，都是关于管理的。 管理思想回顾 中国1983年成立“中国企业管理协会”，90年代 中期向美国学习管理，现初步建立了有中国特 色的管理理论体系，特别是被誉为中国管理学 第一人刘光起先生的《A管理模式》，具有较 强的适用性(应用管理方面、非学术方面)。 什么是管理(Management) 管理思想回顾 世界公认的管理权威 工商管理——哈佛大学(世界上至高无上的管理权威 杂志就是哈佛的《Harvard Business Review》 （哈佛商业评论）) 军事管理——美国西点军校 工商管理首先是借用军事方法管理企业，后逐渐形 成自己的管理理论。 ISO9000首先是美国空军提出来的。 管理思想回顾 八十年代的管理思想 A 逐日派 美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密。这主要 可从他们的生产方式中找到答案，如在各级管理层中引入库存最低量 和质量管理等概念。 B对数学的形而上学思想 会议人员和公司的策划人员多。 C国际化 哈佛大学Theodore Levitt（西奥多·李维特）提出全球理论后，人们采用国际 方式思考，适用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担。 九十年代的管理思想 A 国际化：大公司失去其国籍的特点，语言以英语为主，亦吸收其它语言的 一些表达方式。 B 科学技术：对飞速发展的科学技术进行管理，提高竞争优势，如信息技术。 C 对变化的管理：国际政治、经济、环境、市场发生变化。 管理的性质 资源：企业全体员工 特点：指挥别人干，而不是自己干 范畴：企业管理(相对于我们来说是物质 的) 整合：把人、财、物、产、供、销优化 程序：规化、组织、配置、指挥、协调、监管 层次示意图 ? 董事长、总裁、总经理（CEO） 部门经理、科长、部长 工段长、拉长、班组长 管理的层次 各层管理者的时间安排与分配 （参考） 什么样的人能成为管理者 A：年龄、文化、性别 B：从普通员工提升 C：管理者素质要求 (仅供参考) 管理技能 技术技能（工作范围内的专业知识） 重要管理技能（参见《管理技术》） 人际关系技能 概况分析技能(4M1E)—分析与概况问题的能力 问题分析与解决技能 重要管理技能 例外管理（异常）（Management by exception） 目标管理（Management by objectives） 头脑风暴