《航空服务面试》ppt课件.ppt

ppt1 * ppt1 * PPT3 * PPT3 * PPT3 * PPT3 * ppt1 * PPT25 * 轻松面试 完美展现 一、面 试 准 备 二、面试表达与沟通 三、面试常见问题 1.状态准备 面试很简单，尤其是初试——心情放轻松！！ 水、及时补妆、鞋、不能化浓妆、不带黑瞳、做好准备、微笑！！ 2.面试流程：整体展示—自我介绍（30秒中英文）—英文提问、广播词—笔试——素质访谈 3.简单了解企业文化、历史、航线、机型 4.简历准备 电话畅通 一、面试准备 3. 企业文化 企业 企 业 文 化 川航 真诚、善良，美丽、爱心为核心理念的川航“美丽文化” 国航 “安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、顺心、舒心、动心”为内容的“四心服务工程”；由一只凤凰和邓小平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIR CHINA”构成。 深航 任何时候，自然体贴；体现果断进取的精神，代表“沉稳，诚信，进取”之意。以成为“特色航空的领跑者”为愿景，提出“深情无限，航程万里”的口号 网站改版，招聘信息（4月23日郑州德亿大酒店只招男生） 南航 禀承“客户至上”的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务，致力满足并超越客户的期望；国内唯一一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司 You have to learn the rules of the game. And then you have to play better than anyone else. 你必须学会游戏规则，然后你必须做得比别人好！ 第一印象敲门砖！ 形体、自信 自信、亲和力——始终微笑！露出8颗牙? 真诚 自我介绍（中英文） Success grows out of struggles to overcome difficulty.成功来自于克服困难的勇气。 不过于卑微 不咄咄逼人 不直接拒绝 笑容是否有亲和力 口齿是否清晰 是否能控制自己的情绪 二、面试表达与沟通—第二关 走场训练 微笑训练 自 我 介 绍 （微笑、自信、放松、眼神沟通） 1.抓住眼球！开场设计 突出特色（才艺、语言）为自己争取机会 服务行业相关经验 结合企业文化与职业要求 ——细心、体贴、耐心、服务意识、真诚、吃苦、懂事、团队精神、时间观念、遵守纪律 3.简单英文介绍 突出特色 重点听发音 不求快 声音大 自信 4.别人在做自我介绍时也要微笑，表现出倾听的状态 5.英文提问 ? 广播词 airline attendant airline hostess 广播词（镇定、微笑——南航、海航、厦航等） 女士们、先生们：Ladies and Gentlemen, 您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U 8893航班。This is Sichuan Airlines,3U 8893 to Beijing.我们的飞机将要推出滑行。Our aircraft will be pushing back shortly. 请您关闭手提电话, 具有“飞行模式”功能的所有电子设备。 Please do not use your mobile phones and certain electronic, including those with flying mode electronic devices. 为了您的安全，For your safety,请系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板和脚踏板，please fasten your seat belts, close your table, return your and put your seat back to the upright position.靠窗边的旅客请协助将遮光板拉开。If you are sitting beside a window, please help us by opening the sunshades.本次航班全程禁烟，请不要在机上任何区域吸烟。This is a non-smoking flight, please do not smoke on board. 感谢您的合作！Thank you for your cooperation！ 颈椎情况、膝盖灵活 腿部情况 牙齿是否美观 无X型、O型腿 1、无 “X”形腿、“O”形腿、四环素牙、纹身等形体 特征； 2、身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病、无腋臭； 3、无口吃，无晕车、晕船史； 4、无慢性病史、无精神病家庭史、无遗传病史、无癫痫 病史； 5、无久治不愈的皮肤病，无骨与关节疾病或畸形； 6、无肝炎或肝脾肿大 英语口试（国航） 基础小故事、广播词 一个