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1k * 4.网络资源调配流程达到验收标准 实施第一阶段进程 22年2月8日-3月25日 实施效果评估阶段进程 4月27日-6月30日 实施第二阶段进程 3月26日-4月26日 缩短故障处 理时间 工作重点 缩短资源调配 时间 提高资源利用率 签定SLA协议 统计21年故障历时 拟定新架构下的障碍处理流程 统计21年业务开通历时 拟定新架构下的业务开通处理流程 开展资源普查工作 明确可调配设备的种类和调配方式 收集有关材料，草拟SLA协议 确定障碍的T0值和T1值 细化障碍修复服务时限至具体岗位 跟踪和考核障碍处理过程 确定业务开通的T0和T1值 细化业务开通服务时限至具体岗位 跟踪和考核障碍处理过程 确定资源利用率的T0和T1值 开展资源调配工作 前后端签定SLA协议，有确服务水平和成本 开展市场预测工作 障碍查修分为三个等级 各项业务的故障历时均有缩短，其中DDN故障平均历时94.2分钟（C级），已超过3分钟（C级）的T1期望值 开通服务分为三个等级 各项业务开通时限均有缩短，其中单条DDN开通平均历时历时8.86天（C级），已超过14天（C级）的T1期望值 SLA已签定，建立了较为完善的运作机制 SLA评估工作逐步完善 各项指标达到验收标准 总体资源利用率提高至52.17％，超过51.50％的T1期望值 各类资源利用率均有不同程度提高，特别是ISDN端口利用率已提高至53％,ADSL端口占用率提高至45.75％ 1k * 4.1发挥客户响应中心的管控作用，开通和排障服务水平明显改善 根据SLA服务水平，开通和排障时限落实到具体工位，客响中心对工单进行管控跟踪，统计出的数据作为各部门业绩考核的依据 商业客户部 客户响应中心 大客户部 公众客户部 市场拓展部 网络管理调度部 外部设施管理部 资源调配建设部 确立客响中心为前后端统一接口，协调前后端的关系，及时向前端反馈服务开通信息 提高服务水平的主要举措 客户名称: 某证券有限责任公司昆明证券交易所 业务种类: 速率：64K 受理 受理 受理 配置资源 开通 用户需求 资源确认反馈 营业受理 配线 配测量端口 跳线 外线施工 配端口做数据 调测 4月17 09：23 4月17 17： 4月18 09：54 4月18 09.57 4月18 14：18 4月22 11：30 4月2 10：22 4月18 09：46 4月18 09：23 服务等级: B级 目前取得的进展（5月21日至6月20日统计结果） 312分 302分 324分 2M 分组 FR DDN 94.2分 21年数据抽样统计 全程29.57天 局内平均14.57天，外线施工平均15天，总计29.57天 业务开通 故障排除 DDN现状举例 C级 开通和排障响应时间明显加快 3分 平均 最长 现 状 T1值 平均 1k * 4.2 通过资源调配的实施，存量资源得到了盘活，充分体现了效益为目的的流程理念主要设备的资源利用率达到T1值 资源调配的方式和目标明确 改进举措 T0 51.65％ ISDN用户端口利用率 1、DMS1交换机ISDN利用率普遍较低，实装率在20%以下的有7个局，其他局实装率均不太高，空余容量均可满足今年的需求，不需进行任何调配。 2、331、415、818共3个S1240交换局可按容量预留节资办法进行一定数量的ISDN资源调配，但因ISDN用户电路板与模拟用户电路板不能混插，调配实施需新购部分设备和电缆，实施较为困难。 3、792、781、83、82共4个CC08交换局ISDN实装率均在40%以下,可进行一定数量的资源调配。 4、除此之外，其他局基本不能进行ISDN资源调配。 利用 率 交换 本局 T1 53％ 资源 名称 主要设备的资源利用率均已达到了期望目标，总体资源利用率由50.93％提高到52.17％ 1k * 4.3预测机制已经建立，季度预测和月度预测报告如期完成 公众客户部 归口语音、PAS业务市场预测 大客户部 归口DDN、FR、2M市场预测 实业公司 片预测基础数据收集， 前端各部门预测机制归口明确，实业公司承担维护片区的预测责任，在时间上和人员上为预测提供了保证 营销中心2季度语音和DDN预测报告已提交,网络中心对151个预测项目进行了资源调配和建设 西片区 南片区 中心片区 菊花村药材市场50户... 东片区 云工大科技大楼30户... 新迎区组团19幢20户… 小计：新建17项 扩建17项 6月份业务预测月报对季报进行了进一步补充和调整 商业客户部 归口ISDN、ADSL、LAN场预测 1k * SLA的执行跟踪 SLA