《行政管理培训》ppt课件.ppt

谢谢各位 NOTE * * * 显性权力 隐性权力 是他的问题，还是你的问题？ 授权获得 学习获得 读万卷书不如行万里路 学管理的博士生, NOTE NOTE NOTE NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * * NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE 三只鹦鹉的故事 * GBUTtem * 衬衫放西裤外 过短 不扣衬衫扣 西服配便鞋 西服及裤子口袋 西服袖长过衬衫 扣子全扣上 男人着西服的八忌 单击此处添加标题 不许不穿衬裙 不随意搭配 不乱配鞋 过大或过小 衣扣不到位 不内衣外穿 女士着 西装的六不 * 坐姿 行姿 站姿 仪态礼仪 手势 蹲姿 电话礼仪三要素 声音 态度 言词 电话形象三要素 1 时间 2 空间 3 内容 同事家里电话 迟到、请假 外出办事 延误拜访 用传真机机传文件 借用他人或单位电话 让工作更顺利的电话术 你是如何鼓掌的? 你会握手吗？ 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 司机 秘书 上司 来宾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 秘 书 司 机 来宾B 上司 来宾A ? 上司 来宾A 来宾C 秘书 来宾B ? ? ? ? ? ? ? ? 称呼礼仪 正确、适当 称呼禁忌 常用敬语 常用谦语 拜访礼仪 牙签 湿巾 食碟 座次 筷子 水杯 用餐 骨碟 汤碗、汤匙 长柄汤匙 筷子 牙签 味碟 水杯 红葡萄酒杯 白酒杯 中餐餐具摆放示意图 西餐餐具摆放示意图 胃品叉 鱼叉 主菜叉 展示盘 主菜刀 鱼刀 汤勺 开胃品刀 黄油碟 甜品叉勺 红葡萄酒杯 白葡萄酒杯 黄油刀 面包盘 水杯 任何能扰乱人们心理、 生理健康的干扰都可称为压力。 压力的来源 商海沉浮 恋爱 工作 婚姻 家庭 就业 升学 刘大海老师课程 行政管理人员的职业规划 * 我是自己命运的主宰 我不能左右天气， 但我可以改变心情 我不能改变容貌， 但我可以展开笑容 我不能控制他人， 但我可以控制自己 我不能掌控过去， 但我可以掌控未来 我不能预知明天， 但我可以抓住今天 我不能样样顺心， 但我可以事事尽心 * 沟通的五大原则(基础) ●真诚：●信任： ●理解： ●自制： ●宽容： 沟通基础 真诚 宽容 信任 自制 理解 * 信息发送 听众 目的 渠道 环境 信息接收 信息反馈 沟通七要素 * 地位差异 语义 无反馈 认知 情绪 性格 * 语言 其它 肢体语言 沟通的三个方式 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 * 沟通三要素的比例 美国心理学家阿尔皮特 * * * 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心里想的 100% 沟通的漏斗 指令不能有效执行的真正原因！ 沟通的漏斗 * 绿色 性格 黄色 蓝色 红色 四色人格与管理风格 * 红色特质 活泼型 特点: 真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。 需要: 公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。 害怕: 失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。 * 黄色特质 特点: 有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。 需要: 挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。 害怕: 犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。 力量型 * 蓝色特质 特点: 注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。 需要: 对所有变化希望有完