销售的技巧(PPT41页）.pptVIP

* * * * 部分来源于:家乐福 * 尽量避免讨价还价 …. * * * * * * * * * * * * * 減低异议發生的机會 持有良好的客户資料 在计劃拜访前, 熟讀有关資料 “真” ”假”异议 真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮 假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在 為了找出真正的异议, 我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮 處理异议4 步曲: 測定 了解 求証 處理 測定(真异议) 第一步: 重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它 了解异议 第二步: 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 – 以便成功完成整个拜访 求 証 第三步: 確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理 處 理 第四步: 解決問題, 令客户滿意地接受我們的建议 處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户成功例子 較小型的測試, 確保消費者接受 突出事情的迫切性, 即使面有疑慮 總结 我們愈熟練處理异议的技巧, 當面對异议時, 我們的成功机會便愈大 销售人员你有以下的问题吗？ 自以为无所不知 不到位的演说技巧 没理解对方需要就马上去卖 对售卖的产品一无所知 贬低竞争对手 迟到　－　不专重客户的时间 没有把握好时间分配　– ８０／２０ 最后… 要有高期望, 高目标. 你会得到更好谈判结果! 你比你想象中有力量得多! * 欢迎 * 销售技巧 – 各渠道 谈判技巧 – 较宜现代渠道 * 銷售主管级必需是超級銷售人員 能卖还能教导销售技巧 * 我们不只是卖产品或利潤//服務 是 - 價值/利益 * 可向受培训者发问 * * 可向受培训者发问 以上答案是来于对买手调查的 * 突出卖價值Value 还是 卖特点Feature的分别, 可以示范 * 可向受培训者发问 不同渠道的客户眼中的价值 有何不同 * 认识不只是一个买手 * * 欢迎 * 此是谈判的关键步骤 价值/利益 – 事实, 需要 立场 - 一个方案, 通常是单方面的 用立场来谈判很伤感情! 别辩驳, 用最有力的事实及数据谈判 * 千万别只集中在一个方案讨价还价 * 很多情况, 最强大的利益是人的基本需求(成功感,工作安全,面子 …) * 请投资建立长期良好关系 * * 问题及“沉默“ : -???????? 若你向對方發問,請耐心等候你需要的所有答案,沉默,讓他們感到 壓力再繼續提供你想知的 * * * * Swire Beverages 销售技巧 课程目标 认识销售价值/利益的概念 掌握销售及谈判之技巧 掌握处理异议的技巧 銷售主管级跟销售员的工作有什麼分別? 領導及管理 教练 - 協助及培训销售员解問題 管理,负责市场生动化及执行 建議如何增長業務,做好分銷及生動化 “超級銷售人員”!! 我們賣什麼? 可口可樂? 汽水? 品牌? 利潤? 服務? 價值/利益Value Benefits !!! 客戶眼中的價值 Value 是什麼? 最低價格 最高毛利 售后服务 準時送貨 頻密送貨 無斷貨 促銷活動 全面品種 暢銷品牌 促销活动 – 增加顾客人流量,增加顾客购买次,增加交易金额 您跟客户的关系 – 长期投资! 我们提供的全套优质服务，不只是一瓶饮料客户得到的多方面利益，不光是价格 客户 消费者 领导品牌 全面品種 各类包装 利润 销售服务 可靠的品质 可靠的分销 器材／技术 客戶眼中最讨厌的销售员 是提供最高价格的销售员? 不! 是: 讲就「天下无敌」,做就「无能为力」 缺乏稳定服务,特别是下定单后 … 卖價值 Value 还是 卖特点 Feature 價值 Value : “客户”的利益 Benefits 量化, 让他看到是多少钱! “请放个冰柜” – 卖特点 Feature “此冰柜会吸引更多消费者购买.跟据我们的市场调查, 此能将你的销量提升百分之四十,即为一年五万元! – 卖價值Value 怎样提供最大的价值给客户?找出客户眼中的价值/利益 客户眼中的价值 – 各有不同 不同渠道 性格 个人目标 问自己:“如果我是这客户,我想要什么?” 问自己:“客户有什么选择?” 量化, 让他看到是多少钱! 往前看，不要往后看。并且看远一点 列出价值/利益的清单 很多情况, 最强大的利益是人的基本需求(成功感,工作安全,面子 …) 告诉对方我们认同他的利益是问题的一部分 找出谁是真正的买手(决策者/影响者) 现代渠道 : 多于一个决策者及影响者(