大学生网购市场调研报告(综合版).docVIP

大学生网购市场调研报告 姓 名： 学 号： 院 系： 班 级： 指导老师： 完成时间：2012年6月3日 目录 一、摘要 3 二、引言 3 三、正文 3 （一）调查的背景 3 （二）调查的目的 4 （三）调查方法和对象 4 （四）调查结果及其分析 4 1. 大学生网上购物潜力巨大 4 2. 大学生网购群体的性别特征 5 3. 大学生网上购物原因分析 5 （1）没有网上购物的原因 5 （2）选择网上购物的原因 6 4. 大学生网购行为的特征 7 （1）购买的商品或服务类型 7 （2）大学生网购消费金额情况 7 （五）网上购物存在的问题与对策 8 1. 网上购物的薄弱环节 8 2. 网上购物存在问题的对策 9 四 总结 9 五 附录一：在校大学生网上购物问卷调查 9 一、摘要 目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第十次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至20年6月30日，我国内地网民总人数已达.23亿；其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。进行问卷调查，对问卷进行了统计分析，得出了结论。 项目 性别 不网购 网购 男 38% 62% 女 22％ 78％ 图表三 3、大学生网上购物原因分析 （1）没有网上购物的原因： 调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信（例：假货，质量差）、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。（如下图表四） 图表四 （2）选择网上购物的原因： 调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图表五） 图表五 4、 大学生网购行为的特征 （1）购买的商品或服务类型 大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。（如图表六所示） 图表六 从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。 （2）大学生网购消费金额情况 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。（如图表七所示） 图表七 （五）网上购物存在的问题与对策： 1、网上购物的薄弱环节 调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表八所示）。 图表八 以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。 2、网上购物存在问题的对策 （1）加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。 （2）加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程