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罗敏接触户培训教材

接触客户 短信 电话 拜访 书信 接触客户 拜访客户 一、人和物的准备 二、建立关系 接触客户 一、人和物的准备 1、人:仪容仪表 ①、头发:男士3厘米以内、无头屑,适量啫喱水,整洁,容 光焕发 ②、胡子:整洁,错落有致,长度2mm以内(常总除外) ③、女士面部 a、守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短 b、方法:打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水 接触客户 1、人:仪容仪表 ④、男士装饰 a、衬衣、领带、西服、皮带、皮鞋、袜子、手表、公文包;外表不超过3种颜色 b、西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 衬衫袖子过短 西服扣子全扣上(双排口西服外) 口袋股股囊囊,配便鞋 特别提醒: 领带的长度以到皮 带扣处为宜,过长 过短都不合适。 接触客户 基本搭配: 深色西装+ 同色系浅色衬衫+ 同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋 冬装 长袖衬衫+ 同色系小花纹领带+ 深色长裤(西裤)+ 黑色或棕色皮鞋 夏装 接触客户 1、人:仪容仪表 ⑤、女士装饰 a、职业套装,搭配得体大方,裙子要过膝盖 b、尽量不穿无袖的衣服 c、不穿凉鞋,露趾的拖鞋 d、短裙配长袜,长裤着短袜 e、神态自然,真诚 接触客户 1、人:仪容仪表 ⑥、站姿: a、挺、直、高 b、忌:身体歪斜、弯腰驼背、手放口袋、双脚大叉、浑身乱动、趴伏椅靠 ⑦、行姿: a、从容、轻盈、稳重 b、忌:横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、奔来跑去坐在客户的左边 c、特例:上下楼梯,右上右下,先进后出 ⑧、坐姿: a、先人后己 b、端庄,稳重, c、位于左侧,坐椅子2/3 d、离座起身缓慢、站好再走,从左离开 * * 接触客户 短信接触 一、短信标准 二、短信类型 三、短信原则 接触客户 一、短信标准 1、称呼:XX总,您好! 2、内容:简单直白,通俗易懂 3、表述:标点符号分明 4、字数:不超过70个字为宜 5、结尾:注明“XX与您分享” 接触客户 短信案例 XX总,您好!很高兴与您分享成功必备的三大法 则:1、强烈的企图心;2、向成功人士学习成功的方 法;3、永不放弃的信念。 接触客户 二、短信类型 1、营销类 市场是群体,消费者是个体,80-20法则的原理,我们永远只为一小部分客户服务!罗敏与您分享 2、财务类 把每一分成本当作魔鬼杀死,节约一分成本就是增加一分利润!罗敏与您分享 3、团队管理类 经营企业不仅是赚取利润,更是赚取人心。赚取了员工的心,我们的组织就会拧成一股绳,变得无坚不摧!罗敏与您分享 接触客户 短信类型(续) 4、祝福类 a、节日祝福:春节、五一、十一、中秋、周末、生日等等 b、庆贺短信:XX总,恭喜您做了一个明智的选择,即将参加复旦工商管理的课程学习;对您的服务不是结束,而是刚刚开始!我们会一直关注您的成长。谢谢!罗敏与您分享 5、促单类 XX总,您的选择会是一个有意义的行动,那就是参加复旦的工商管理学习!这样不仅让您的企业持续发展,同时,您也支持了一个有梦想,有追求的年轻人!如果您成了我的第一个客户,您知道吗?您就是我生命中的贵人!谢谢!罗敏与您分享 接触客户 短信类型(续) 6、情感类 XX总,做销售不仅是卖产品,更是经营人生;和您短短的交流让我非常感动,因为您,我的生命之花开始绽放,我一定会更加努力,更全力的支持到您,谢谢! ----您的朋友罗敏与您分享 接触客户 如何找到好短信? 1、心灵类书籍:例如《心灵鸡汤》、《慢下来》 2、励志类书籍:例如《我是谢坤山》、《羊皮卷》 3、营销,管理类书籍:例如《买好》、《开源节流》 4、电影或电视剧:例如《红顶商人胡雪岩》、《南极 大冒险》、《井冈山》 5、分享生活或者工作当中有意义的感悟,成果 接触客户 三、短信原则 1、早上7:00—8:00,中午11:00—下午1:00之间;下午4:30—6:00;晚上8:00—9:00为最佳短信时间 2、新客户通话前,每天1条短信,连续7天以上做铺垫 3、每次接触客户前,1条提示短信;每次接触客户后,1条短信:分享收获,拉近情感,加深印象。 4、收到回单后,1条恭贺短信 5、用手机1对1的给客户发短信 6、因人、因地、因时,能引发思考,产生共鸣 接触客户 电话接触 一、开场白 二、建立信赖感 三、探寻需求 四、提供方案 接触客户 1、让客户拒绝的开场白 销售人员:您好,XX总,我是复旦工商管理课程班的XXX,请问您现在说话方便吗? 客 户:什么事? 销售人员:今天给您电话的目的是

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