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网络购物用户特征 女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的已超过男性占比逐步增大。网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。 网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。 口碑营销和搜索营销是拓展网络购物最有效的工具。48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。 目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的。53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。 网民不网购的主要原因是不习惯使用45.3%）。除了这一原因，B2C网站支付工具18%），C2C网站网购知识缺乏18.5%）。 网站、商品、售后和物流的体验是影响用户网购整体满意度的显著因素。支付体验对用户整体满意度影响不具有统计显著性。我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。 目前，我国的网络购物市场还处于发展波动期，与发达国家相比尚不成熟。 随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度速升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。 对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。 目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高。同时，由于各地经济社会发展水平存在较大差异，我国网络购物市场发展的地区差异较为明显。 我国网络购物市场发展面临的政策环境宽松，市场主体购买力不断增强、消费信心逐渐恢复，技术支撑能力不断提升，网络购物市场发展的潜力巨大。 截止2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8788万网购用户，增加2459万人，年增幅达38.9%，这一规模较2004年翻了两番。尽管网购网民随网民总体规模同步增长，但其增幅要小于后者。这是由于，网络购物是较为成熟的应用类型，而大量新增网民网络使用是从娱乐类的应用开始的，商务类应用使用率较低，因此，网络购物网民的增幅相对较缓。 由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，可以预见的是，我国数量在未来可能会有较大规模的增长。 虽然目前我国网络购物用户数量在持续快速增长，但网络购物渗透率较低，与发达国家的差距十分明显。目前，全国网络购物渗透率只有26%，即约每4个网民中有1个网购用户。相比而言，日本和韩国这一比例已经分别达到53.6%和57%，的网购渗透率达到7%。我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。 然而，目前我国潜在网购人群规模较大，网购渗透率进一步提高的基础较为。随着人们对网络购物的接受度的提，以及物流支付等配套服务更加完善，我国网络购物渗透率可能会随之有较大的提升，网络购物市场发展的潜力较大。购物地经济社会发展水平存在较大差异，幅度提升，但是由于网信任程