济南12315申诉举报指挥中心.DOC

济南市消费者投诉中心(12315系统) 2017年6月统计分析 本月基本情况 2017年6月（统计时间为：2017年5月21日至2017年6月20日）济南市工商局、各区县局及市场监督管理局受理消费咨询、投诉和举报共计7844件。其中，咨询4015件，投诉3365件，举报464件。本月涉及消费争议金额67.15万元，共为消费者挽回经济损失43.14万元。 （附5月、6月受理量柱状对比图） 二、本月接诉情况 （一）受理消费咨询分析 本月济南市工商局、各区县局及市场监督管理局共受理咨询总数4015件，占受理总量的51.19%。涉及到消费咨询2190件，占咨询总受理量的54.55%；涉及到法律咨询430件，占咨询总受理量的10.71%；涉及到其他咨询1395件，占咨询总受理量的34.74%。从咨询内容看，消费咨询主要以家用电子电器、日用百货、烟酒食品饮料为主，法律咨询主要以商品的三包规定、企业注册、商标广告等其他业务处室的咨询为主，其他咨询主要以公用事业、税务、食药局等其他行政机关职能范围内的业务咨询为主。 （二）受理消费投诉分析 本月济南市工商局、各区县局及市场监督管理局共受3365件消费投诉案件，占受理总量的42.90%, 已办结2586件，办结率76.85%。商品类投诉1569件，占投诉总量的46.63%，服务类投诉1796件，占投诉总量的53.37%。 商品类消费投诉案件比例分析 本月济南市工商局、各区县局及市场监督管理局受理商品类消费投诉案件共计1569件。家用电子电器投诉量591件位居榜首，占商品类投诉总量的37.67%；其中，电视机64件，电冰箱（冰柜）23件，洗衣机29件，空调125件，电风扇1件，抽排油烟机3件，计算机及配套设备74件，通讯器材247件，其他25件。日用百货类消费投诉量414件位居第二，占商品类投诉总量的26.39%，家用机械类消费投诉量293件位居第三，占商品类投诉总量的18.67%。 （附：商品消费投诉结构图） 2.服务类消费投诉案件比例分析 本月济南市工商局、各区县局及市场监督管理局受理服务类消费投诉案件共计1796件。其他服务类投诉760件位居第一，占服务类投诉总量42.32%。修理服务类投诉379件位居第二，占服务类投诉总量的21.10%，其中，家电维修服务122件，日用品修理30件，摩托车修理1件，汽车修理153件，其他修理73件。居民服务类投诉266件位居第三，占服务类投诉总量的14.81%，其中，理发及美容化妆服务类71件，洗染服务57件，沐浴服务6件，摄影及扩印服务35件，家务服务33件，其他64件。 （附：服务消费投诉结构图） （三）受理消费举报分析 本月济南市工商局、各区县局及市场监督管理局受理消费举报案件共计464件，占受理总量的5.92%，已办结323件,办结率69.61%。其中：涉及违反消费者权益保护法规17件，涉及违反产品质量管理法规33件，涉及违反反不正当竞争法规24件，涉及违反企业登记管理法规27件，涉及违反个体私营登记管理法规200件，涉及违反商标管理法规13件，涉及违反广告管理法规59件，涉及违反合同管理法规2件，涉及违反网络商品交易管理法规2件，涉及违反集贸市场管理法规8件，涉及传销及违法直销6件，其他类73件。 7 4