现代信息服务业上海名牌评审规范-上海信用服务行业协会.DOC

前 言 本规范主要参照了《上海市名牌产品推荐办法》的规定，结合了现代信息服务业的特点，对现代信息服务业服务品牌申报上海名牌评审的评审要求、评分项目的权重、评分细则等方面作了规定。 本规范的附录A和附录B是规范性附录。 本规范由上海市经济与信息化委员会提出。 本规范由上海市仪表电子标准化技术委员会归口。 本规范由上海市信息系统质量技术协会、上海市信息服务业行业协会、上海市信息服务外包发展中心、上海市信用服务行业协会负责起草。 本规范主要起草人：寿山方、彭云英、包炎林、徐龙章、罗海蛟、罗正伟、丁豪樑、曹晓冬、应娟、鞠海龙、郁文倩、陆静。 本规范于2009年03月01日首次发布。 现代信息服务业上海名牌评审规范 范围 本规范规定了上海市现代信息服务业企业申报上海名牌（暂只限于互联网服务、信息技术外包服务、信用服务，以下相同）的基本要求、评审要求、评审程序、评审方法、评审质量控制及评分细则。 本规范适用于现代信息服务业服务品牌申报上海名牌的评审。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《上海市名牌产品推荐办法》 《关于做好上海市信息服务行业名牌申报工作的通知》 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 现代信息服务业 指以计算机及网络等现代信息技术为手段，进行信息的采集、加工、传递与应用，形成信息服务产品的行业。 互联网服务 以互联网为媒介，向用户提供接入服务、内容提供、信息检索、电子邮件、文件传送、实时通信等服务。 信息技术外包服务 以信息技术为工具或载体，承接服务外包项目的形式提供信息技术系统、信息技术应用管理以及基于信息技术的商业流程等服务。 信用服务 信用服务是指通过采集、加工信用信息，提供相关产品和服务的活动。一般包括个人征信、企业征信（或称商业征信）、资信评级、信用管理咨询与培训及其他业务类型。 申报企业基本要求 申报现代信息服务业上海名牌的企业应符合下列要求： 主营业务收入原则上不低于0.5亿元或主营业务收入居行业前五位。 主要经济指标与上年度相比不下降。 经营状况良好，主营业务不亏损。 申报服务名牌项目的业务收入不应少于企业总业务收入的30%。 质量管理体系有效运行。 服务品牌已拥有或已申请注册商标。 评审要求 现代信息服务业上海名牌评审应按下列项目进行。 知名度和满意度 本条款用于评价企业服务品牌的知名度和服务对象的满意度。 知名度和满意度由商标、公众美誉度、品牌战略、国际知名度、满意度等项目构成。 商标 企业向国家工商行政管理总局商标局为服务品牌申请商标注册，已核准注册并正在使用；或正在受理中。 公众美誉度 在近三年内获得报刊、广播电视、网络等媒体对企业优质服务、良好管理等方面的报道。 品牌战略 树立服务品牌意识，制定服务品牌战略规划，落实专门部门实施并有成效。 国际知名度 承接国际服务项目，以自有品牌创汇。 满意度 开展用户满意度测评或调查，并根据结果改进和提高服务质量水平；或获得服务对象的好评（如表扬信、锦旗等） 服务质量和服务保障 本条款用于评价企业服务质量水平及对服务质量的保障能力。 服务质量和服务保障由质量管理体系、行业认同、服务保障体系、知识产权等项目构成。 质量管理体系 建立质量管理体系（如建立质量管理制度，文档资料齐全，有运行记录），并运行有效。 行业认同 贯彻行业内国际或国内通用的服务标准和规范，获相关资质认证。 服务保障体系 经营活动遵守国家网络安全和信息产业相关条例及行业监管法律法规，建立与企业经营相适应的管理制度、服务流程、服务保障制度及服务标准。 知识产权 建立明确的知识产权保护制度，并有专门部门或专人负责实施和控制。 创新能力 本条款用于评价企业在服务项目和管理方面自主创新的能力。 创新能力由研发机构、研发资金、创新项目、管理创新等项目构成。 研发机构 企业设立专门研发中心或部门；或建立了获得相关行政部门认定的研发机构。 研发资金 企业研发资金投入具一定规模，且逐年提高，研发费用按年度预算使用。 创新项目 开展符合国家或上海优先发展的创新服务项目，且有创新服务项目使用的专利证书、软件著作权登记证明或项目验收证明。 管理创新 企业推出管理或服务新举措，形成具有广泛社会影响的服务特色。 经济规模和发展后劲 本条款用于评价企业的经济规模和发展后劲。 经济规模和发展后劲由市场占有率、融资或风险投资、经济效益业绩、人力资源等项目构成。 市场占有率 服务品牌的经营收入、市场份额两项指标在行业内处领先地位。 融资情况 企业已在国内外证券交易所上市；或得到融资或