黄金理财培训.pptVIP

电话手稿(一) 引发兴趣的电话手稿 您好，我是× ×公司的某某。我们公司是一家专业的黄金理财公司。为了推动国内黄金市场发展，公司正在举办面向投资者的黄金知识培训，想邀请您参加。 您好，我是× ×公司。我们正在对投资者进行“黄金投资—投资者发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对您的调查结果提供相应的理财方案。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 抓紧机会 当异议出现 没有时间 没有需要 没有信心 并不急迫 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Action 要求行动 L S C P A LSCPA運用例子 客户：我很忙，没有时间去听课。 L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P 其实xx先生/女士，以前我有很多客户都是因为太忙，而没有用点时间去了黄金投资；但当他们听了我们公司的黄金理财讲座后，都觉得很有兴趣，而且这对他们金融行业有很大的帮助，反正也不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表呢。 A 这样吧xx先生/女士，我们等下次我们理财讲座举办时我给您留位置 ，好吗？那行，我一会用我的手机给把公司的网址发给您，请您先了解一下。另外，请储存一下我的手机号码，从现在起，我就是您的私人理财助理了，期待您的来电！ 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 方案：您好，我是× ×公司的某某。请问是xx吗？我为您向公司申请了一个黄金模拟账号，这需要我当面给您演示一下操作系统，您看您是来我们公司一趟，还是我去见您？ 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 通过三到五次的通话，跟客户建立感情，成为朋友。 电话的跟进 寻找客户拜访理由 方案：（发送一条专业的行情短信，为自己制造通话机会） 您好，我是× ×公司的某某。请问是xx吗？我给您 发的黄金行情预测，您收到了吗？哦，收到了，里 边的一些专业术语是不是不太容易懂啊？ 1、（懂）哦，您真专业，看来您已经具备了理财的专业知识了，您现在需要的就是对我们公司的信任了，您看您来我们公司考察吗？ 2、 （不懂），哦，您看上次您要是参加了我们的理财讲座，您现在已经可以跟您身边的成功人士畅谈理财。呵呵，这样吧，谁让我是您的理财顾问呢，您看您是来我公司，还是我去您那，我们来好好聊一聊黄金？ 股票行情转好，客户不愿意投资黄金，我怎么说服客户。我告诉他：黄金已经默默的陪伴了人类3000多年，从来没有有一天失过职。她像我们的原配妻子啊。而股票呢？她就像我们的情人，从来没有一天不耍小姐脾气。唉，说到底，还是原装的耐用啊。 电话的跟进 日期 拨打电话数 实际完成数 约见次数 推荐次数 销售笔数 销售金额 周一 周二 周三 周四 周五 总计 最佳銷售時機 當客戶 ... 踏入公司 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 电话注意事项 建立客户对你的专业性建立信心。 帮助客户了解他们的需求 。 简化你的对话内容 ，听客户倾诉。 强调客户的利益和当前的机会。 保持礼貌 ，小小的赞美。 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 关心客户，帮客户 了解真正需求 通过第一次通话，留下好印象。 客户服务 (建立长期客户关系 ) 寄语 在这片神奇的华夏大地上，每一次观念的改变就是一次伟大的腾飞。思想决定着出路，意识指引着行动。谁能先人一步认识到黄金投资的价值，谁就能够首先获得成功！共勉！ 谢谢大家！ * 、 作者现就职于外资银行。金融 好友加 QQ282722868 第一部分:黄金基础知识 通胀！ 通胀了怎么办？ 一、投资房地产。 （国家大力遏制房价过快上涨）。 二、投资黄金。 （国家出台“藏金于民”政策，大力推进黄金行业发展）。 　　 纸币——货币符号 国家发行纸币，是以国家储备和国家信用为代价发行的。但是当国家政治与经济出现问题时，国家信用自然荡然无存。国家储备就是指黄金与外汇。外汇也