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08品质检查工作规程
品质检查工作规程
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5.2 目的
规范品质检查工作，促进公司整体管理服务品质的提升。
适用范围
适用于北京物业公司各项目的季度品质检查工作。
职责
品质管理部:
组建品质检查小组；
编制品质检查工作计划；
组织协调品质检查各项相关工作的有效开展；
编制品质检查分析报告；
督促各管理处不合格项的整改，并对整改结果进行复检，确保整改结果符合服务标准要求。
品质检查小组:
执行品质检查计划，根据分工开展品质检查工作；
跟踪责任区域内不合格项纠正及预防措施的实施。
工作内容
品质检查区域
品质检查覆盖区域为公司管辖范围内各管理处；
新成立管理处自入伙之日起三个月后纳入品质检查范围。
品质检查周期
品质检查小组应每季度对责任区域内各管理处各专业进行一次全面覆盖检查；
品质检查小组视情况不定期对各管理处各专业管理情况进行抽查。
品质检查前期准备工作
品质管理部品质主管制定品质检查计划，计划内容应包括：品质检查小组成员、检查时间段、检查内容及检查对象等；
品质管理部于品质检查前一天内将品质检查计划发至检查小组成员手中。
品质检查实施
具体检查时间由检查小组自行确定，原则上突击检查不提前通知受检单位。
检查人员通过现场观察、询问、查阅文件和记录、客户访问等方式收集客观证据，记录检查结果，并填写在《品质检查表》中。
品质检查标准及评分依据，执行《品质管理考核办法》。
检查结束后，品质检查小组成员就检查情况及发现问题，与受检部门负责人、主管进行沟通，确认观察项及不合格项；检查人员当场对不合格项开具《整改通知单》交受检部门负责人。
被检部门针对不合格项制定有效的纠正与预防措施，经部门负责人评审通过后予以实施；被检部门应在规定的整改期限内完成整改工作，并将填写完毕的《整改通知单》返回品质管理部。
被检部门应按照要求完成整改项的纠正，待下次品质检查时现场验证。
不合格项整改实施情况跟踪
严重不合格项应就全部问题的纠正与预防措施进行评估，并在纠正时间到达后，立即到现场检查纠正与预防措施的实施效果。
一般不合格项应就其中对管理服务工作质量影响较大的问题的纠正与预防措施进行评估，并在纠正时间到达后即到现场检查实施效果。
轻微不合格项在纠正时间到达后可电话跟踪实施效果。
在执行下次品质检查工作的同时，对上次品质检查中发现的观察项、不合格项的整改效果进行现场验证。
品质检查报告：
自检查完毕3个工作日内，品质检查小组成员将汇总的检查结果及整改要求交由品质主管编写《品质简报》，经品质管理部负责人审核、总经理审批后下发至各管理处，同时抄送公司高层领导。
品质检查结果报送行政人事部作为受检单位月度或季度绩效考核依据。
记录
《品质检查表》 JL-00-ZX-017
《整改通知单》 CX16-JL-03
BJ-WY/GZ-00-ZX-008 品质检查工作规程 版本： B / 0
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