员工行为规范管理细则(AO版).docVIP

员工着装及办公礼仪行为规范管理细则 文件编号 TCJT-0-00 版本状态 A/0 页　　数 第1页共2页 编制 审核 批准 生效日期 2011-10-20 编制目的：为维护和提高天材教育的声誉及形象，创造良好的天材氛围、体现员工的良好风貌，根据教育行业特性及天材集团公司要求并结合实际工作需要，特制定本办法。 适用范围：集团公司、全国各区域、分公司、校区。 查阅权限：集团各中心负责人/区域经理/分公司总经理/校长。 一、着装规范: 全体工作人员均以端庄、整洁、大方为工作礼仪的基本要求。每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。校区校长或校长委托的管理人员应在正式上班前通过《日规范检查表》逐一检查本校区所有员工的仪容、仪表、着装、校区形象等规范。对不符合标准的员工进行提醒并限定改正时间，可视情节严重程度决定员工是否进入工作岗位。 1.1工作人员有责任保证（培训员除外）在岗期间必须按照集团公司要求统一着天材工作制服，服装换季由集团公司统一通知；工作区域须按照要求佩带胸牌。禁止工作人员将公司制服与便服混穿；未经许可，任何个人不得对制服做任何改动； 1.2工作人员服装必须保持清洁、熨烫整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 1.3工作人员着装必须整齐。领扣、袖扣等不得松开、衬衫下摆应塞入裤或裙内、春秋装外套须穿着整齐，不得滑至肩头。 1.4工作人员所需用品（包括笔、便笺等）男员工应置于衬衣上口袋，女员工应置于上衣右下口袋或手持文件夹内。 男性员工： 1.4.1头发要求梳理整齐、利落。前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。保持头发清洁，不得过长或过短、不宜采用夸张、前卫的发型。 1.4.2不蓄胡须每日刮净、及时清理鼻毛、勤洗澡、理发，不蓄长指甲，指甲应修剪整齐（指甲不宜超过指尖）； 1.4.3男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色），不允许着白色袜子。夏季男士不可以着凉鞋或凉拖。 1.4.4除一枚婚戒外，不得佩带其他装饰性物品及在室内佩戴太阳镜。 女性员工： 1.4.5女士不得穿紧身裤和超短裙、短西裤。（不得在膝盖上7公分） 1.4.6鞋子：女士穿皮鞋或凉鞋，鞋跟不应高于3厘米。 1.4.7发型：头发保持干净、整洁，不得遮掩面部。过长的头发应用发夹盘于脑后。不得将头发染成红、黄、棕等非黑颜色。发型必须在以下三种标准之内：有层次的短发、不过肩直发、盘起式长发。 1.4.8面部：面部整体淡妆与制服、肤色须相衬；口红应与年龄相适应，过于鲜艳、灰白或过暗的颜色不宜使用； 1.4.9指甲：不蓄长指甲（指甲不长于指头2毫米），指甲油颜色以肉色、本色为限； 1.4.10女士可以着凉鞋，不得穿凉拖。 1.4.11上班时间内不得在室内佩带太阳镜。 1.4.12首饰中，戒指：佩带必须得体，数量不得超过一个，式样必须简单； 项链：限佩带金或银质项链。佩带必须得体，数量不得超过一根，坠饰不得显露在外。 耳环：只限佩带微小、贴耳的耳环，不得佩带夸张性、悬垂式耳环。 手镯：不允许佩带除金、银、玉等夸张式样手镯。 脚链：不允许佩带。 行为规范 2.1身体语言 2.1.1面部 目光接触：无目光接触的服务是损害公司形象的服务。天材一线的工作人员在服务过程中必须做到：主动以目光迎接客户（家长、学生、同事、外部合作伙伴、其他上门人员。以下简称客户）； 2.1.1.1与客户交谈（特别是回答问题）时正视客户的眼睛； 2.1.1.2在接取与送还客户时应与客户有自然的目光接触。 2.1.2微笑 2.1.2.1无微笑的服务是损害公司形象的服务。天材一线工作人员在服务过程中必须做到： 2.1.1.2主动以微笑迎接客户； 2.1.1.3与客户交谈时保持轻松自然的面部表情 2.1.1.4对客户的通过动作和语言传达的信息适时做出自然的认知反应，不得面无表情，视而不见、听而不闻； 2.1.1.5将资料送还客户时应伴随微笑 2.1.3手势 2.1.3.1在工作场所范围内，天材工作人员不得将手插于衣袋或裤袋内； 2.1.3.2天材工作人员不得以双手叉腰或双手交叉叠抱在胸前的姿势面对客户。 关于递送：在接收或交还客户资料、测评报告、宣传资料等物品时必须使用双手，在与客户接触距离较远的桌面上可使用单手。递交时视具体情况可采用以下两种方法之一： 2.1.3.3将资料正面朝上送到客户手中并逐一交代清楚； 2.1.3.4将资料正面朝上轻轻放置在桌面上，然后轻轻推送至客户面前并逐一交代清楚。 2.1.3.5在任何情况下不得以扔掷动作送还客户的资料或其他物品。 关于招呼：当工作人员需要唤起客户注意时，应通过礼貌的语言表达或朝向客户面前的身体移动等方法达到目的。在任何情况下都应避免通过