2-组训工作职责及行为规范(2012版).pptVIP

行为举止—手势 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然 弯曲，掌心向斜上方。 手势不能过大，也不能过多。 切忌伸着一根指头指着学员。 眼神: 脸色： 感情的表达=语言7%+声音38%+表情55% --美国心理学家艾伯特.梅拉比安 行为举止—表情 友好、善意、喜悦、提示、警告 严肃、庄严、大方、自然、亲切等 微笑的作用： 1、创造良好的授课心境，发挥出最佳教学水平； 2、创造出良好的接受心境，提高学习兴趣和效率； 行为举止—表情 微笑： 微笑，是最具魅力的体态语言。 赞赏、鼓励、热爱、提醒、关心 ?穿衣服“给谁看”？ 重质不重量 讲究色彩（三色） 性感的服装 紧身衣 穿拖与光脚 丝袜 着装礼仪 西装 穿衣的TPO原则 色彩搭配 与性格、形体的搭配 领带、手表及皮包 皮鞋 掉扣子或者有破洞 符合身份 区分场合 遵守成规 莎士比亚曾经说过： 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。 着装礼仪应牢记三个主要规范 会面礼仪——搭乘电梯 电梯里无人时,己先上客先下 电梯里有人时,上下均客优先 会面礼仪——开门 门向外开客先进 门向内开己先进 向内开时，敲门后，自己先进房内、侧身、把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻