提升服务品质执行计画9.docVIP

105年度提升服務品質執行計畫 中華郵政股份有限公司 中華郵政股份有限公司105年度提升服務品質執行計畫 壹、依據：交通部104年9月25日交秘字第1045012978號函附件「交通部提升服務品質實施計畫」辦理。 貳、總體目標： 一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的郵政服務形象與聲譽。 二、促使郵政資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權。 三、整合服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升郵政服務品質。 參、推動期程：105年1月至12月，但得視整體計畫執行情形，隨時檢討與修正。 肆、實施對象： 一、第一線服務機關：各等郵局暨所轄各級郵局。 二、本公司相關業務單位：總經理室(公共事務處)、郵務處、人力資源處、會計處、政風處、勞工安全衛生處、集郵處、儲匯處、壽險處、資訊處。 伍、計畫內容： 實施要項 推動作法 完成期限 主辦單位 預期效益 一、提升服務品質，深化服務績效。 (一)考量民眾洽公之便利性及實用性，合宜改造服務場所，合理充實更新服務設施。 (二)建立服務人員專業、親切、具責任感之優質形象，主動協助民眾申辦、導引服務，並提供業務諮詢。 (三)善用傳播媒體及公聽會、說明會、村里民大會等公眾場合，針對服務對象及業務特性擬訂行銷策略，宣導政府施政措施及執行成效。 (四)聯合企業、社會團體辦理或主動參與各項公益事務，擴散政府服務訊息及功能