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PAGE 企业自我评估表一、贵公司为整合进行的准备程度如何？在本练习中，您将从八个方面对贵公司进行自我评估。评估表中所列项目是您有效地制订整合营销传播计划的核心所在。根据贵公司目前的实际情况，对下列各项描述分别指出你同意或不同意的程度。请运用“1到5”这样一个等级指标来评分，其中得分“5”代表该项描友谊述非常符合贵公司的情况：相反，得分“1”表示相当不符合。在每条陈述后的空白处填写您的评分，然后将所有分数累加，从而可以知道贵公司为开展整合营销传播准备的程度。⒈顾客信息及理解a) 我们的市场研究能为公司提供可靠的顾客需求信息。b) 我们利用数据库技术来有效地跟踪顾客行为及顾客消费模式。⒉有说服力的、以顾客为中心的信息a) 我们能使据顾客的偏好、态度、需求和购买习惯来对顾客进行有效的、有说服力的传播。b) 我们总是通过测试不同信息和传播方式来确定最有效的、能获得最大顾客反应的信息及传播方式。⒊传播活动的综效和一致性a) 我们能使各种传播方式传达一致的信息。b) 我们所有的营销传播人员能协调彼此的工作，以获得最大限度的综效（synergy）和投资回报。⒋媒体传播规划a) 我们了解我们的顾客经常接触及偏爱的传播媒体。b) 我们使用“零基”方法来选择媒体（包括传统的接触点和非传统的接触点）。⒌以顾客为中心的组织结构a) 我们围绕研究院和顾客细分市场（而不是内部职能）来建立组织结构。b) 我们的销售、营销、传播和客服人员能密切合作来拟订以顾客为中心的销方案。⒍相应的薪酬体系a) 我们将部分员工的薪资与公司收入和利润的增加相挂钩。b) 我们将部分员工的薪资与顾客满意度目标的达成情况相挂钩。⒎封闭回路投资系统a) 我们建立了相应的系统来跟踪顾客对营销传播活动的反应。b) 我们根据预期顾客回报来做营销传播投入决策。⒏财务投资和财务回报a) 我们建立了一个财务模型来评估营销和传播方案的实际效果。b) 我们了解自己品牌的价值。 得分： 二、 营销传播现状评估 （整合传播第一阶段评估）根据贵公司目前的实际情况，就下面所列的各项描述，指出您同意或不同意的程度。请运用“1到5”这样一个等级指标，其中得分“5”代表您认为该项描述非常符合贵组织的情况，相反，得分“1”表示相当不符合。在每条陈述后面的空白处写下您的评分，然后将所有分数累加，就可以确定贵公司为新世纪营销传播所作的准备程度。我们的对外传播方案是整合一致的、互动的。我们的营销传播方案能整合各项传播活动，从而可以统一、协调地向渠道顾客和最终使用者传达信息。我们的顾客已经迅速实现了信息化（采用具有互动性的信息技术），并且希望我们也能通过电子和无线方式来和他们进行联系。我们不但使用电子的、互动的方式来接触顾客，而且也使用传统的传播媒体。我们致力于聆听顾客的意见，并且使他们容易与我们联络、向我们提供反馈信息以及帮助我们获知他们的需要。我们格外重视顾客维系。 得分： 三、评价贵公司在整合品牌第二阶段的状态这6条内容是否充分描述了贵公司的实际情况？ 5=非常赞同，1=完全不赞同在自我评估表的末尾填写累加得分。最高得分：30关于整合品牌传播第二阶段的评估我们设计了有效的方案来训练营销人员、从而使他们知道如何描述我们的品牌、产品和服务。通过市场研究和顾客满意研究，我们对顾客偏好和产品品质驱动因素有了透彻的理解。3、营销传播人员定期与那些和顾客有接触的人中进行沟通（如销售人员、客服务人员等）。4、广泛地发布市场研究和顾客满意度资料，从而使员工对顾客的态度和行为有更好的理解。5、我们努力使顾客在各接触点上的体验达到或超过他们的心理预期。6、营销传播专业人员和人力资源部门共同努力，以便于将公司的营销目标和相关说明传播给所有员工。 得分： 四、你掌握了多少关于顾客和潜在顾客的信息？ （整合品牌传播的第三阶段评价）利用“整合营销自我评估表（第２４部分）”来对贵公司进行评估。这６条陈述是否能充分描述贵公司的情况？ ５＝非常赞同 １＝完全不赞同在自我评估表的末尾填写总的得分最高得分：３０整合品牌传播第三阶段的评估们经常使用顾客资料来协助开发、传递“传播信息”。２、我们建立了相应的顾客信息数据库。3、我们已经建立了用来识别、评价最佳顾客和消费最多的顾客的程序，并优先考虑这些顾客关系。4、自不同渠道完整数据（如顾客