广告策划宜家家居.ppt

五、以顾客为导向的营销策略(customer) 　　宜家一直是以顾客为中心来进行营销，这一点，在低价格策略中表现的已经很明显.　　1、产品设计重视顾客需求 　宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求;另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。 * 2、卖场的人性化布局 　　宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。ikea的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。 * 3、对顾客的人性化关怀 　　在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。 * 4、diy(doityourself)的方式 　　宜家最为人所津津乐道的特点还有diy，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。 * LOGO 宜家家居 生活，从家开始 * 内容简介 宜家简介 1. 宜家经营理念 2. 宜家市场定位 3. 宜家文化 4. * 宜家家居于1943年创建于瑞典。 今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。 * IKEA 简介 20世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一 世界500强排名第91（2008年） 310家商场，其中中国大陆有八家 足迹遍布38个国家和地区 全球最大的家居用品零售商 123,000多名员工 宜家 * 2005-2009 年销售额 2005 2007 2008 2009 14.8 19.8 21.2 21.5 注：以十亿欧元计 * 我们的商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 我们的理想是为大多数人创造更美好的日常生活。 在宜家 * 经营理念 品种多 价格低 美观 实用 更美好的 日常生活 首先在功能上种类繁多：你可以找到布置家庭所需要的一切。其次，在风格上种类繁多。无论你喜爱哪一种风格，都有为所有人提供的东西。 低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有。 瑞典设计方法也是宜家产品系列的基础。宜家产品系列虽然不是最流行的，但却是现代的，实用，仍不失美观，代表着清新、健康的瑞典生活方式。 宜家一开始就独辟蹊径，决定站在大众的一边。希望改善各种顾客的家庭环境和他们的日常生活的需要。 * 宜家战略规划 存在的意义 发展的方向 对社会的价值 创造功能齐全和设计精良的家具用品。 用尽可能低的价格，越来越新颖、细腻的设计吸引更多的顾客。 让更多的人享受到高质量的家具用品服务，并且让他们享受到生活的乐趣。 * 宜家进入中国市场后的重新定位 低价格 精美 耐用 想买高档货又付不起高档价的白领。 Change 中国市场虽广泛，但消费水平普遍偏低，原有低价家具生产厂家竞争激烈，接近饱和。国外高价家具也很少有人问津。 * 新定位的成功 IKEA作为全球品牌，满足了中国白领人群的心理。 IKEA卖场的各个角落和经营理念都充满了异国风情。 IKEA家具有顾客自己拼装、自由选购等特点。 * 宜家文化 1 既传统又现代，以人为本，蓝，黄专色，再现自然。 2 坚持将商品平板包装，不浪费空间，降低运费，全球采购，最佳价格。 3 让您自己组装选购家具---不额外支付工厂装配费用，享用新家具的动手乐趣。 娱乐购物的家具文化 * 宜家文化 4 在宜家购物配备笔和纸---参与购物的乐趣，纪录产品名称，价格。 5 自己运走选购家具---节省费用，并且能够当天享用新家具。 6 没有亦步亦趋的销售人员---自由闲逛更加享受购物乐趣，有问题可随时咨询。 娱乐购物的家具文化 * 宜家如何抓住影响顾客行为的因素开展市场营销 表面需要 经济因素 生活方式 内在因素 深层需要 * 宜家如何抓住影响顾客行为的因素开展市场营销 外在因素 TEXT 文化因素 社会因素 坚持瑞典特色，保持一贯风格 注重考虑个体因素 * * ikea是创立于1943年的一家瑞典家居用品企业，ikea的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范