【精】为民服务中心的主要职责.docVIP

为民服务中心的主要职责 1.直接办理权限范围内的简易事项；2.代办需上级审批的事项；3.对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；4.围绕发展经济等方面提供信息、咨询服务等；5.做好群众工作，处理来信来访；6.其他工作。  为民服务中心工作流程 1、不属于中心受理范围的，告知群众向相关单位反映办理； 2.属于中心受理范围，手续齐全且能办理的，及时办理； 3.属于中心受理范围，但暂时办理不了的，向群众解释说明，分轻重缓急，力争早日办理； 4.属于中心受理范围，帮助协调解决的，梳理上报有关部门研究办理。 为民服务中心的办事原则  一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务中心，就能及时或在时限内办结需办理的事项。 二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。 三是依法原则。坚持依法办事。四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。 为民服务中心“四制”办理制度 1.一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理； 2.特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理； 3.上报事项负责办理制；需上级审批的事项，服务中心将协调上级有关部门在一定时限内帮助办理； 4.控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复； 为民服务中心服务时限制度  l.对简易事项，能当天办理的，及时办理； 2.对服务中心能办理的事项，原则上不超过3天； 3.对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过5天； 4.需领导决定的事项，原则上不超过15天； 5.在上级主管部门职权范围内协助办理的，本中心尽力协助办理，原则上不超过上级职能部门规定时限。 为民服务中心运行机制 1.建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结； 2.建立全天为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务中心都有工作人员24小时全天值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。  为民服务中心服务承诺制  1.举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情； 2.接待：首问责任，百问不厌，百般负责，一帮到底； 3.咨询：提供电话、网址、信息和当面咨询服务； 4.高效：一次性说明需提交材料，七个工作日内办成材料齐全的登记事项； 5.公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。 为民服务中心责任追究制 1.为民服务中心受理时，工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用； 2.承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项； 3.承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。 为民服务中心首问责任制 1.凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人； 2.首问责任人热情接待前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用“请、你好、谢谢、再见”等文明用语；禁止使用伤害办事群众感情、损害政府形象、影响服务效果的语气； 3.首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理； 4.首问责任人因回避、扣压或忘记向办事人交代清楚而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。 为民服务中心AB岗工作制 1、AB岗工作制度是为确保服务承诺制，服务时限制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定A岗责任人（业务主办人员）和B 岗责任人（协办人员）的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办