人寿保险公司训：新华礼仪.ppt

展业礼仪 如何建立良好的第一印象 首先客户最先看到的是你的服装仪容，服装的整洁与否，是客户对你印象好坏的最初直观，是关键的视觉效果。而接下来行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。这时迅速递交你的名片，不失时机的介绍自己，同时利用肢体语言，向客户传达讯息，再辅之以诚实负责诚恳的态度，会让客户感觉亲切而对你产生信任感，最后再适时的对客户赞美，就会让他对你留下非常好的第一印象。 * * 展业礼仪 业务人员为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 展业礼仪 展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 展业礼仪 ——仪容仪表 仪表 是指人的外表，是一个人容貌、姿态、神态、服饰与外观形象的总和。 心理学家研究表明：外表的魅力与想再次相见的相关系数为87%。这个系数高于个性、兴趣等同等的相关系数 展业礼仪 ——仪容仪表 原则 符合工作环境 符合客户身份 “中庸之道”是最好的选择 要求 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实 展业礼仪 ——仪容仪表 个人仪表 展业礼仪 ——言谈举止 站 姿势 要领 挺拔 自然 不过于随便 坐 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 展业礼仪 ——言谈举止 走 姿态 礼节 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位 手势 展业礼仪 ——言谈举止 交谈 原则 声音柔美 朴实诚恳 谨慎多思 礼节 保持一定距离 交谈时目视对方 不抢话 不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方 没有其他小动作 说话要准确 展业礼仪 ——礼节礼貌 握手 握手礼仪 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 什么情况下不宜握手 握手三要素 握姿 力度 时间 展业礼仪 ——礼节礼貌 交换名片 应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存