保险公司培训：选与面谈(.ppt

全市新人育成管理人员研讨班教案 课程内容 甄选面谈的目的 甄选 面谈 一.目的 保证组织的专业化与纯洁(质量) 人性化的管理的需要 新人远景规划的前提 专业化辅导的需要 降低增员育成成本 增员的误区 谁增都行 增谁都行 谁来都行 来多少都行 来了再说 增无事可做的人 不合适的人选会 影响整体士气 影响他人业绩 增加教育训练的负担 造成高流失率 浪费管理资源 理想人选的特性 西北互保公司葛兰姆经理增员必问： 1、你聪明不聪明？ ——强烈的意愿 2、你身体健不健康？ ——对“生病”的体验 3、你有些什么习惯？ ——克服挫折的能力 4、籍由经济方面考虑，你认为这项工作适不适合你？ ——有无经济困扰 理想增员对象应有的条件 自信 丰富的常识 高度的亲和力 一定的影响力 卓越的沟通能力 幽默感 稳定的心理素质 如何甄选 使用工具测试应聘者的合格性 不要投资于注定要失败的人 树立自己的选择原则 把时间花在有潜力的人身上 选择的期间扩充到试用期内 选择目标 有市场的人 想挣钱的人 想更换职业的人 年龄适当的人 做人成功的人 要创业的人 初步甄选面谈 工作面谈 侧面调查 工作体验 岗前培训辅导 初次甄选面谈 面谈之前 浏览新人选拔面试有关内容，以便做到心中有数。 浏览候选人的简历（求职申请），如果需要更多的信息，然后再添有关的内容。 浏览候选人的毕业概况与个人情况记录、职业简历与个人简历。 浏览候选人职业方面的自我评价。候选人职业历程自我评价将提供候选人对职业情况的反映情况。 甄选面谈前八问： 他（她）是否端庄大方，让人自然亲近？ 他（她）对寿险的兴趣是否发自真诚？ 他（她）是否有雄厚的待开发市场？ 他（她）的经历是否有利于保险业务？ 他（她）对与晚上工作是否有异议？ 他（她）在原单位是否与人相处愉快？ 他（她）是否有克服困难舒解压力的能力？ 他（她）和我是否能合作无间？ 甄选面谈 地点 办公室， 轻松.安静的环境 开场白 让对立感到受尊重 让对方精神松驰 注意选拔面谈技巧 听：大多数时间应听候选人讲话； 给予候选人考虑下一步要说什么的机会； 获得完整的信息：坚持问简单和直截了当的问题，一次只问一个问题；鼓励候选人概括性地回答问题，得知更多信息； 保持中立：避免以引导性的问题暗示候选人说出你所期望的回答；尽量不要表露出你的反映：你的坐姿或脸上的表情，这些会向候选人显示出你的想法； 控制面谈：使面谈围绕你想讨论的主题；注意不要在某一主题上用时过多；如果候选人提的问题与面谈无关，做下记录，以后回答； 完成评估：在面谈进行的过程当中完成你对候选人的评估；面谈之后，立即对评估重新调整；在《指南》的最后一项概括评估结果； 做记录：对每一件事做记录，即使当时认为不重要的事情也要记下；以记录为提示向候选人问更多的问题； 机会均等：一定要对所有候选人问同样的问题；只询问与工作有关的问题； 如何使答案完整：甄选面谈的目的是通过了解候选人所经历的事情来掌握他 （她）的工作表现和工作技能情况。尽量多了解一些，这很重要，确保你从每件事情中获得完整的信息，对于每件事，要了解； 这件事情是如何发生的？ 候选人在那种情况下做了什么？ 事情的结果是怎样的？ 面谈遵循原则 推测候选人工作表现的最好方法是考察他（她）以往的表现。 需了解候选人的情况 候选人的背景 沟通能力 控制局面的能力 人际关系技巧 时间管理及处理行政事务的能力 道德与专业行为 学习运用实务流程及以事实和数字工作的能力 面试的有关问题： 一、候选人的背景 （一）、在候选人所从事的职业中发掘一些相关的技能，简要回顾候选人现在的工作（或是失业前的工作）。 1、为什么从事该项职业？ 叙述在工作中做了些什么？ 在工作中负责那方面的事物？ 你最喜欢哪一方面？ 你最不喜欢哪一方面？ 2、你为什么打算离开你的工作？（为什么离开了原来的工作） （二）、了解候选人的受教育情况（主要针对刚离开学校的应聘者） 1、学的什么课程或专业。 你为什么选择这一领域？ 2、在学习的过程中，你认为你学到了有助于销售的技巧吗？那些技巧是什么？ 你怎样运用这些技巧，请举几个例子。 3、你在学校里获得的最满意的经验是什么？ 你最缺少的是哪一方面的经验？ 二、沟 通 能 力 （一）、解决冲突的能力 A—1、当与别人交往时，产生不同观点的会导致个体之间的矛盾冲突，描述一下你所碰到过的与家人、朋友、同学或同事之间的最激烈的冲突。 何时发生的 你怎么做的 结果怎样 如果你发现自己再次陷入同样的境地，你会有什么不同的做法吗？