沃尔玛司文化随展.pptVIP

沃尔玛公司文化随展 欧洲组 企业文化泛谈　 　企业概况 　 1962年，首家沃尔玛商店开业(阿肯色州罗杰斯)1983年，首家山姆会员商店开业(俄克拉荷马州中西部城市)1988年，首家沃尔玛购物广场开业(密苏里州华盛顿)1991年，首家国际分店开业(墨西哥城)1998年，首家沃尔玛社区店开业(阿肯色州本顿维尔)2008年，首家Marketside开业（亚利桑那州钱德勒、吉尔伯特、梅萨、坦佩）2009年，首家Supermercado开业（德克萨斯州休斯顿） 企业概况 在15个国家开设了8000家商场，下设55个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2亿次。 员工总数 美国—超过140万国际部—66.4万全球—超过210万 2010财年第4季度销售额达到1,128亿美元，比去年同期增加4.6%截至2010年1月31日，年度销售额达到4,050亿美元，比去年增加1% 　沃尔玛的业务遍及十五个国家：美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。 沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿 　 现任总裁兼首席执行官李·斯科特. 　企业文化之企业购物环境 　 购物环境 企业文化之行为环境 企业行为环境之经营作风 　企业行为环境之模范人物 企业行为环境之管理制度 企业文化之精神环境 核心价值观：顾客就是上帝 以人为本 创造轻松环境 真诚回报社会 企业文化之精神环境 沃尔玛精神——勤恳、节俭、活跃、创新 “因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘工作中吹口哨’的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”－－山姆．沃尔玛 企业文化之服务价值理念 日落原则 超越顾客的期望 三米微笑 天天平价 沃尔玛欢呼 企业文化之社会责任 　　 　 企业精神环境 企业行为环境 企业购物环境 企业名人 企业概况 沃尔玛公司 从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。 　　山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。 　　山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的 这位总是面带微笑的总裁做事不喜张扬，他继承了山姆·沃尔顿一贯的勤俭作风 作风勤俭 平民总裁 　　　　 企业环境 购物环境 企业文化之企业环境 发展机遇 历史悠久 良好的策略 优秀的公司制度 完善的公司结构　 一站式购物 物美价廉 让顾客满意 企业经营作风 模范人物 管理制度 把低价格做到最低　 顾客永远是对的 成功的物流模式 狠杀成本 惊人的竞争力 主要产品战略 与员工一起迈向成功 全球化战略 创立沃尔玛 经营策略的形成 成功的复制 模范人物 山姆.沃尔顿 营造家的感觉，顾客永远是对的，保证顾客的满意 工 产品的选择，物流的通畅，成本的控制　 服务顾客 尊重个人　 追求卓越 尊重每位同事提出的意见 经理们被看作“公仆领导 “开放式”的管理哲学 2 3 　 　坚持贯彻可持续发展的理念，我们的目标是减少对环境的影响　　 向创造教育机会劳动力发展、经济机会、环境可持续性发展、健康及保健等　公益慈善项目提供援助。　　 1 　 　 可持续发展、回馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区 TEXT TEXT TEXT TEXT 　　　“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。” 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　山姆．沃尔顿 * *