社会工作师(中级)综合能力精简笔记(五、六章).doc

综合能力 第五章 个案工作方法 第一节 个案工作的本质 一、什么是个案工作 （一）个案工作的要素（3） 服务对象、个别化的工作方式、服务目标。 （二）个案工作的含义（4） (1)个案工作是一门专业的工作方法；(2)个案工作是一连串的工作过程；(3)个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭，调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动；(4)对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在整个服务过程中。 二、个案工作的本质 （一）社会功能的恢复（3） (1)包含个人或者家庭具备基本处理困境的能力；(2)包含个人或者家庭具有基本的社会环境适应性；(3)包含个人或者家庭与社会环境能够相互促进。 （二）社会功能的增强（3） (1)包含对个人或者家庭自身拥有的能力的关注；(2)包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；(3)包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。 第二节 个案工作的主要模式（见附表） 第三节 个案工作各阶段的工作要求 一、接案或转介 1.了解求助者的求助愿望；2.促使有需的人成为服务对象；3.明确服务对象的要求；4.初步评估服务对象的问题和需要。 允许提供转介的情况：待解决问题不属于本机构的服务范围、服务对象生活在机构服务区域之外。 二、收集资料 1.收集与服务对象问题有关的资料（个人资料、环境资料）；2.对服务对象的问题进行评估（服务对象的难题、问题产生的原因、服务对象曾经做过的努力） 三、制定计划 1.服务对象的基本情况；2.对象希望解决的问题；3.工作计划的目标；4.服务开展的基本阶段和采取的主要方法；5.服务开展的期限；6.联系方式。 四、签订协议（口头或者书面） 1.服务目标；2.服务内容和采用发放；3.双方应有的权利和义务；4.服务地点、时间、期限和次数；5.双方签字。 五、开展服务 1.使能者；2.联系人；3.教育者；4.倡导者；5.治疗者。 六、结案 （1）结案的情况（5） 1.双方均认为目标已达到；2.对象已具备独立解决问题的能力；3.双方关系不和谐，希望结束服务；4.对象有了新问题，需其他机构解决；5.其他不可预测因素。 七、评估 （1）评估的主要内容 1.服务对象的改变状况；2.工作目标的实现程度；3.服务介入资源的投入。 （2）评估方法 1.由服务对象评估；2.由社会工作同行评估；3.有服务机构评估。 八、追踪 1.安排结案之后的练习，巩固已取得的进步；2.调动周围资源，增强对对象的支持；3.持续评估服务效果。 第四节 个案工作的技巧 一、会谈 （一）支持性技巧——专注、倾听、同理心、鼓励 （二）引领性技巧——澄清、对焦、摘要 （三）影响性技巧——提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 二、建立关系 1.感同身受；2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式；3.制造气氛；4.积极主动。 三、收集资料 1.会谈的运用；2.调查表的运用；3.观察的运用；4.现有资料的运用。 四、方案策划 1.目标清晰而且现实；2.服务对象的范围明确；3.策略合理。 五、评估 1.正确运用评估类型（对效果的评估、对运用策略的评估）；2.合理运用评估方法（基线评估、任务完成状况评估、对服务对象影响的评估）；3.服务对象的积极参与；4.坦诚保密。 第五节 个案管理 一、个案管理的含义和特点 （一）含义——体系取向和过程取向 一种服务提供的方式，由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。 （二）特点 1.服务对象遇到多重问题；2.“全貌”工作方法；3.双重功能。 二、个案管理的实施原则 1.服务对象参与；2.服务评估；3.服务的协调；4.资源整合；5.包裹式服务与专业合作；6.评估与监督。 三、个案管理的工作过程 1.个案发掘与转介；2.评估与选择；3.个案管理服务计划与执行；4.监督和评估；5.结案。 第六章 小组工作方法 第一节 小组工作的概念、类型与特点 一、概念界定 社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，已达到预防和解决有关社会问题的目标。 二、类型 1.教育小组——社区、学校、医院 旨在通过帮助组员学习新知识、方法，或补充相关不足，促使成员改变原来不正确的看法及解决方式，从而实现组员的发展目标。 2.成长小组——各类学生及边缘群体，如野外拓展 旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而运用自身内、外在资源，发挥潜能，解决问题。 3.支持小组——由某一共同性问题组员组成 组员彼此间提供信息、建议、鼓励和感情上支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。社会工作者在其中只扮演推动者和协调者，要充分发挥组员的自主