2017年运输经营管理办法.docVIP

苍南县交通运输集团有限公司 运输经营管理办法 第一章　总　则 为适应社会主义市场经济发展需求，认真贯彻执行国家法律、法规及行业管理规定，进一步加强道路客运经营管理，实现经营管理的规范化、制度化和科学化，提高运输效率和企业经济效益，根据国家及行业管理部门的有关规定，结合集团公司实际，特制定本办法。 本办法适用于集团公司管辖范围内从事旅客运输及相关业务经营管理工作。 第二章　机构设置与职责 集团公司总经理室由一名副总经理分管集团公司运输经营管理工作，负责对下属单位进行监督、指导、考核、检查工作。 生产经营部是集团公司旅客运输经营管理的职能部门，其主要职责有： ⒈负责贯彻执行国家法律、法规及行业管理规定，组织制定及修订公司客运业务管理的相关制度、规定和操作程序，不断提高客运业务经营管理水平。 ⒉负责组织运输市场调查和客流预测，及时掌握运输市场信息，制定运输发展规划和班线发展计划。 ⒊负责制定运输经营模式和方案，根据市场发展变化，及时健全和完善车辆集约经营、承包经营管理办法，调整推进运输经营结构，建立与运输市场相适应的经营结构体系。 ⒋负责客运班线开发工作，主持运输业务洽谈，签订运输协议，确定经营方式。 ⒌负责与行业管理部门及省内外运输企业的业务联系和协调，负责办理客运班线的新增、变更走向、起讫点调整、增设途中站点等业务手续。 ⒍负责执行国家运价政策，做好客运票价管理。 ⒎负责站务管理，做好客运售票点的合理分布工作。 ⒏负责组织实施业务培训，提高客运经营管理人员总体素质，负责企业信用考核、运输服务质量的检查、监督。 ⒐负责协调公司内部各运输单位之间的业务关系，平衡公司整体运力分布，定期召开经营业务例会，交流总结经验，部署生产任务。 ⒑负责组织节假日、应急事件等重点运输任务。 ⒒负责客运班线服务质量招投标及客运产品的营销工作，不断提高客运生产效益和效率，配合做好微机售票、网上售票、微信售票、邮政售票等多种售票方式的管理工作。 集团公司各客运车站（以下简称客运站）的主要职责是加强对站务人员的业务知识和技能培训，完善站场设施建设，根据“安全、优质、有序、畅通”的原则，做好客源组织与疏散、营运车辆站内管理，按“三优、三化”标准，为旅客和班车经营者提供优质站务服务；负责处理与旅客及社会各方面的关系与纠纷。 集团公司各客运车辆经营单位（以下简称客运公司）主要职责是负责办理车辆更新、更换、到期线路经营权重新配置等业务手续；加强对司乘人员的运输职业道德和职业技能教育，确保营运车辆的车况和服务设施符合营运标准，配合客运站做好客运服务“三优、三化”工作，把旅客安全、及时、快捷、舒适地运送到目的地；负责处理旅客纠纷，确保行车安全，提高运输效率和运输效益。 第三章 客运管理相关规定 生产经营部负责集团公司客运班线资源的归口管理，相关客运公司负责客运班线的经营管理。 集团公司的客运班线资源是指各客运公司现已开行的客运班线、已领线路牌暂未投入车辆开行的存量客运班线、以集团公司名义申报暂借参、控股公司开行的客运班线、省际包车以及在参、控股公司中所占的班线份额。 客运班线开发 ⒈客运站、客运公司负责定期对客运市场进行调查，根据运输市场需求，提出拟新增客运班线开发意向，以书面形式报集团公司生产经营部。 ⒉生产经营部对拟新增客运班线进行可行性分析，并制定论证方案，报集团公司总经理室办公会议审批。论证方案中应包括拟开发客运班线的客流调查、经营方案、进站方案及经济效益分析。 ⒊经集团公司总经理室办公会议审批后，由生产经营部会同相应的班线开发客运公司与意向对开公司签订班线发展意向。 ⒋生产经营部负责线路申报、投标、班车票价核定等手续的办理。 班车接纳 经运政管理机构审批的客运班车,客运站方可接纳，并与进站车辆签订班车进站协议书。外公司车辆凭生产经营部的发班函，本公司车辆凭归口管理客运公司的发班函，由客运站落实发班工作。 班时核定及班时变更程序 1.班时核定由客运站与客运公司进行班车时刻意向确定，由各客运站负责具体实施。 2.班车时刻一经核定原则上不得变更。若遇特殊情况确需变更的，经营业主必须以书面形式向所属客运公司、客运站提出班时变更理由和要求，相应的客运公司根据运输市场变化的实际情况签署意见，经客运站按规定程序公示无异议并报生产经营部备案后，方可进行调整。 第十一条　班线经营状况确认 客运新开班线开行４－６个月内由生产经营部会同财务部、客运站、客运公司对班线的运行效果进行评价确认。客运站、客运公司要经常开展对重点班线经营状况的效果评价，各客运站必须对新开班线、重点班线的班次运量、实载率、经营状况进行汇总统计，于每月5日前上报生产经营部。 　客运牌证管理及派车单制度 1.集团公司各类营运牌、证由各客运公司负责使用和保管。