校园、营业厅HSPA+、盲点、VIP、投诉.doc

校园专项优化 根据市场发展计划，配合市场部9月份校园营销活动，针对重点17个校园进行专项优化，进一步提升校园区域的网络质量和用户感知度。优化校园明细表如下： 优化工作 校园优化测试：对17个校园中7个重点校园，进行覆盖评估测试和数据业务评估测试，掌握覆盖和业务能力情况，进行优化调整。 校园优化调整： （1）通过覆盖调整，主要手段天馈调整、参数调整和邻区关系调整，调整天馈14个基站，导频参数优化17个小区，增加必要邻区关系34对，使长春理工大学（南校区）、长春理工大学（西小校区）、吉林大学（南邻小区）图书馆和室外、东北师范大学（人文学院）行政楼和室外，覆盖得到改善，各项路测指标得到提升，提升用户感知度。8月20日到8月31日，为优化工作调整阶段，所以优化调整工作仍在进行中。 （2）对17个校园进行话务统计分析，处理并优化无线系统接通率差小区18个，语音掉话率高差小区16个，系统间切换成功率低差小区20个，进一步提高17个校园接入能、保持能力和系统间切换能力，提高网管KPI，更好的保证用户感知度好。优化调整工作仍在进行中。 问题汇总 基站掉站问题 17所重点校区中7所院校存在不同程度的掉站情况，合计掉站17个，需要相关部门进行处理，详见下表： 弱覆盖问题 针对7所校区优化调整后，仍有6所校区部分楼宇和校园存在弱覆盖现象，弱覆盖区域共10处，需要相关部门处理。详见下表： 营业厅HSPA+优化 根据集团在长春15个营业厅HSPA+演示要求，进一步提高用户对WCDMA网络高速上网业务HSPA+认识和认可，更好推广和发展HSPA+业务，配合市场部推广更有效实施，我们网优部对长春15个营业厅进行测试、优化和分析。具体营业厅详见下表： 演示前提条件 基站支持HSPA+功能：基站配置64QAM和下行层2增强功能。 终端支持HSPA+功能。 SIM属性修改支持HSPA+最大速率。 传输带宽（IUB带宽）满足条件：a.室外3扇区基站：28Mbps带宽。b.? 室内单载扇：15Mbps带宽。c.室内多载扇： 28Mbps带宽。 CE资源满足条件：下行CE数量大于16，上行CE数量大于64。 无线环境满足条件：HSPA+业务对无线环境有了更高要求，通过测试经验显示RSCP（接收信号码功率）大于-65dBm，ECNO（码片的能量与接收总频谱密度（信号加噪声）的比值）大于-6dB,CQI（信道质量指示）大于25，才能更好使用64QAM调制方式。因此，CQI（信道质量指示）25是64QAM启动的必要条件。 演示要考虑HS用户数问题，单用户使用可以到达较高速率，多用户共同使用会影响吞吐率。 优化工作 HSPA+测试: 对长春15个HSPA+进行测试。 参数调整： 对覆盖营业厅主服基站27个进行MPO（hsMeasurementPowerOffset 0-）80），提高CQI。 基站配置核查及告警核查：对覆盖营业厅主服基站27个进行HSPA+配置核查及数据业务告警核查。 传输核查：对覆盖营业厅主服基站27个进行传输配置核查。 问题汇总 通过对长春15个主要营业厅进行HSPA+测试，存在主要问题为15个营业厅只有2个营业厅存在室内分布信号，其他13个营业厅由于无室内分布导致无线环境差，不能满足演示需求，存在室内分布信号2个营业厅分别为青岛路营业厅和联通大厦营业厅，但是由于双栈业务故障，影响下行吞吐率，也不能满足演示要求。详见下表： 建议 如果营业厅由室外宏基站提供覆盖，室外宏基站会吸收营业厅外部话务，基站码字、功率、传输等资源会被其他用户占用，影响下行吞吐率，影响演示效果，所以考虑提高用户感知度方面，建议所有营业厅都建设室内分布系统。 集团网络盲点优化 根据集团下发盲点情况，共下发盲点165个，网络侧已对90个盲点进行覆盖评估测试，对21个测试盲点进行天馈调整与参数调整，测试正常，满足用户需求。其他69个已经报告、故障基站处理等方式上报计划、网建、等相关部门处理，详见下表： 投诉问题汇总 随着用户的增加，用户位置多样化，网络的诸多问题也被体现出来，并且由于WCDMA网络的自干扰的特性，用户越多，对网络的干扰越大，必然会导致用户集中区域的感知度下降，例如：信号质量较差，异常掉话，用户平均速率下降等。本周都会对问题进行汇总并上报，及时了解网络的热点问题，即使发现问题并处理。 7、8月份投诉分析 （1）3G投诉数量 月份 无信号 信号弱 有信号无法接通 单通 回音/杂音 掉话 省际漫游 其他 合计 7月 451 228 145 2 4 13 6 200 1049 8月截至25日 444 296 215 2 1 14 6 461 1440 8月与7月相比，8月份3G投诉增加391件。每天约接单处理投诉50-60起。根据投诉统计分析，有约80%的投诉是通