物业公司月检标准表.docVIP

序号 检查项目 分值 评分细则 一、基础管理 26 1 按照ISO体系建立管理处内部各项管理制度，包括：a.质量目标方针、目标、服务承诺；b.岗位职责c.完备的操作规程、应急预案，d公共管理制度或相关规定。 2 发现内部运作规程不适宜且不及时修订的，每发现一项扣1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣1.0。 2 按程序文件要求做好各类文件（包括外来、内部、提供给顾客文件、行业质量和收费标准）的处理及分类归档；建立文件清单，动态管理好各类文档。 2 没有文件清单的，此项分值扣1分；每发现一项不规范扣0.5分，追溯以往文件或记录有缺项的，每缺一份扣1分。 3 业户入住、装修申请、审批手续清楚完整，符合公司规范要求，资料、证照齐全。 2 证照不全、违规审批每项扣1分，其他每一处不符扣0.5分，扣完为止。 4 对外发送的公文、函件书，写格式规范统一、编号准确，收发文记录清楚，印章使用有登记及签发。 2 无文件编号表、文件收发记录、印章使用登记、对外发文存档每项扣1分，一项记录不全或不规范扣0.5分，扣完为止。. 5 办公室工作台面整洁，物品、办公设备摆放整齐；办公接待人员态度良好，着装整洁、统一；工作纪律性强，没有争吵、大声喧哗等现象，办公人员没有从事与工作无关的事情。 2 任何一项不合格扣1分，扣完为止。 6 实行24小时值班，明显位置统一对外公示24小时接待、投诉电话，接受、处理业户的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，投诉、回访、报修记录完整。 ３ 无投诉处理或回访，每发现一项扣1分，记录不符合每发现一处扣0.5；未按要求（或计划）开展沟通活动，每发现一项扣2分。 7 有制订管理处年度培训计划，按计划已经实施的培训课程，培训签到、培训教案、及考核记录。 2 无培训签到记录或与实际不符合扣0.5，无培训教案或未存档扣0.5分，培训考核不合格或培训有效性差每人/次扣除0.3。 8 制定月工作计划，每周召开管理处及下属部门例会。 3 计划未例会未按规定进行每次扣1.0（应提供会议记录、月计划文本）；记录填写不符合发现一处扣0.5,记录不规范一次扣0.5分。 9 管理处各类收费资料完整、账目清晰，当月收费率达标（按公司核定的收费率）。 4 无收费资料0，账目不清每处扣0.5, ,资料不完整每处扣0.5；月收费率未达标每月扣1分。 10 业主资料、装修资料、工程技术资料、图纸管理资料分类存放，统一保管，盒标清晰，有目录供检素，字体统一，资料无缺失、损坏。 ３ 未按要求进行，缺一项扣1分，不规范每项扣0.5分。 11 规范运作情况：a.遵守公司规章制度情况；b.执行程序文件情况c.按公司要求进行的各项工作完成情况。 1 每发现一项（处）未按规定进行、完成，经核实扣0.5分,每项记录不规范扣0.3分。 其 他 1、本月业户无重大投诉。 发生重大用户投诉，从当月检查得分中扣除10分。 2、上次检查发现问题处理情况 对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。 3、月度日常工作或抽查中发现的问题。 按相应的评分栏中标准扣分。 序号 检查项目 分值 评分细则 二、公共设施、设备的管理 23 1 设备台帐齐全，并建立各类设备设施维修记录档案，各类标有设备卡，相关标识齐全、清楚。 3 无台帐或设备卡扣1.0，每缺一项设备维修记录扣0.5，其他每一处不符合扣0.5 。 2 设备管理人员应熟知设施、设备的管理制度、设备的操作规程，并严格执行。 1 设备管理人员应知应会：每人每次回答不符合的扣0.5。 3 制定有维修保养年度工作计划，并按计划对设备、共用设施进行维护保养，有相关记录。 2 每发现一处不符扣0.5分，扣完为止。 4 设备房环境整洁、干净，无杂物堆放，温度、湿度符合设备运行要求，设备管理规定按要求上墙，巡视记录挂于明显位置，记录完整。 1 每发现一处不符合扣0.5，扣完为止。 5 发生停电、停水应按规定提前通知用户（对突然停电、停水，时间提前30分以上的应告知用户）。停电停水通知必须由管理处主任签批。 1 发现一例不符合扣0.5。 6 阀门、管道工作正常，开合、去向有明显标志，定期润滑、除锈，无跑冒滴漏等现象；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢；公共场所干净整洁、无积水现象。 1 设备出现一处不符合或发现一处堵塞或外溢扣扣完全部分。 7 按规定对二次供水池、箱进行定期清洗并有记录，清洗完毕后，有卫生防疫部门的水质检测记录；水池清洗消毒人员备健康证；水池、 每发现一处不亮或不符合扣0.5。 11 电梯、空调设备运行正常，无异响；维修、巡视记录完整；对外包单位维修质量