古城镇如何提升游客满意度.docVIP

古城镇如何提升游客满意度 　　【摘　要】上千年历史的中国，有众多历史久远的古城镇。随着人们生活水平的提高，探寻异质文化好奇心的增强，国内各地的古城镇开发进行得如火如荼。然而，大部分探寻古城镇的游客均对古城镇的场所精神有着较高的期望，所以古城镇的经营过程中，如何使游客满意成为一个重要问题。本文整理了国内外古城镇发展、研究的状况，提出了提升游客满意度的一些方法。 　　【关键词】古城镇；游客；满意度 　　旅游景区游客满意度指游客对旅游区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。随着古城镇旅游逐渐成为旅游系统重要的组成部分，在竞争日益激烈的旅游市场中，有了满意的游客就可以有稳定的旅游客源，就可以提高经营性旅游景区的核心竞争力。因此，提升古城镇游客满意度的研究具有重要意义。 　　一、国内外古??镇游客满意度研究情况 　　国外的古城镇一般叫“Old　City”或“Historical　City”。国外古城镇旅游目的地多在欧洲地区，相关的研究成果较多。国外古城镇旅游大约200多年前就开始了，因此其问题凸现的也比较早，大多古城镇研究探讨了古镇旅游中游客与当地居民之间的关系、古镇旅游者的主要旅游动机和心理期望、不同旅游者在同一古城镇中呈现出旅游差异化的体验方式、传统城镇要想再次复兴必须重新发掘自己的独有特征、古城镇发展带来的经济问题、古城镇旅游的可持续发展等等。由于国外古城镇的发展历史较久远，个别古老城镇的旅游已经面临着衰弱的危险，这种例子为我们如何规划、保护古城镇以确保其可持续发展提供了一些借鉴。Agarwal在探究旅游地生命周期理论与重构理论之间联系的基础上，提出旅游地的再次复兴必须着重发掘该地的独特内涵。Erb对印尼弗洛斯（Flores）岛古村镇芒加莱（Manggarai）进行了研究，发现当地居民为游客营造了一个理想的文化空间。瑟厄波德认为可持续旅游是体验、娱乐和教育的组合，其重点是通过沟通与教育把主要利益相关者聚拢到一起。由此不难看出，国外古城镇的研究涉及的方面较广，对具体问题的研究也比较深入，开始注重如何提升游客满意度的问题。 　　20世纪80年代，自周庄旅游带动我国的古镇旅游热潮，整个国内古镇旅游业已经历了30多年的发展，但与国外一些发展成熟的传统旅游古镇相比，大部分国内古镇旅游地尚处于开拓探索阶段。古镇旅游开发中一些不适当的行为也使许多古镇的生态环境、文化氛围遭到了不同程度的破坏。我国悠久的历史文化正吸引着越来越多的外国人入境旅游，国外旅游者对我国的偏远地区的文化有着更加浓厚的兴趣，而国内与国外在基础设施方面有着一些差异，国内一些古城镇的商业化比较严重，很多古城镇的文化展示得不够深刻，种种问题可能会影响到古城镇在国内外旅游者心目中的形象，影响旅游地的可持续发展。旅游地形象是旅游者对旅游目的地总体的、抽象的、概括的认识和评价。游客满意度提升，旅游地形象自然上升，这对于古镇来讲是尤为重要的。只有把古城镇现有的资源特色经过提炼升华塑造成特色鲜明的形象传播出去，使古城镇旅游地形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者的头脑，古城镇才有可能获得旅游者的认识和认可，从而被旅游者选择为目的地。目前国内关于旅游目的地的良好形象的塑造并不深入，没有深层次地发掘其中的问题，因此搞好古城镇发展的基本理论框架尚不完善，有待学者进一步深入研究。 　　二、提升古城镇游客满意度的策略 　　旅游行业的专家和学者已尝试建立了旅游饭店、旅游景区、旅游目的地的游客满意度的测评指标体系，研究了旅游目的地形象、质量、满意度及其购后行为之间的相互关系，等等。下面对提升古城镇游客满意度的主要策略作以简单阐述。 　　1.基于景区相关花费的质量感受。收门票的古城镇会使游客内心有一个初步印象，基于门票价格将会对古城镇产生不同等级的期待；不收门票的古城镇，游客会基于到达古城镇的交通费用、时间等相关花费，在内心对古城镇做一个评判。因此景区相关花费的制定要考虑与景区核心资源吸引力相符。 　　2.文化氛围感受。古城镇旅游最重要的是对其特定环境下场所精神的探求，不同的古城镇为游客展现不同的文化氛围，才能满足游客异质化的旅游需求。古城镇文化氛围的体现主要表现在古城镇空间尺度、人文景观、服务设施、软性服务等方面。比如凤凰古城，以《边城》为主要表现意向，应该将人流量控制到一定范围内，并且为游客提供一些能展现当地文化的互动体验，在公共服务设施和软性服务方面尽量能够体现当地文化特征。 　　3.商品购物及娱乐。商品购物方面，具有古城镇文化符号特征的商品是游客的首选旅游纪念品，其创意性、与时俱进和高品质是提高游客满意度的有力砝码。娱乐方面，一方面游客越来越注重旅途中的参与互动，古城镇中更是有较多可参与互动的文化，因此旅游项目的参