释放声音的魅力.pptVIP

提升声音魅力十个小贴士 想像对方是坐在你对面的一个具体形象，和这个形象而不是和电话交谈。 找出你的“柔和的音调区域”。 随时记得微笑。 在谈话中，加入轻松的笑声。 认准一些关键词语适当提高语调以表示强调。 提升声音魅力十个小贴士 把嘴巴张得大一些。 不要因为重复而失去了热忱。 找一些励志小文章大声朗诵，增强自信心，同时提高声音的魅力。 谢谢大家　！ 根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下： 身体语言　 声音　　 ＄＠％＊＃＠．． 55％ 38％ 7％ 用语　 声音在人际沟通中的重要作用 用语　 声音　　 82％　 18％　 声音在人际沟通中的重要作用 声音对电话销售有多重要 【声音】 是整通电话的灵魂！ 【声音】 贯穿始终，没有一定的顺序或步骤！ 【声音技巧】 更重要也更容易被掌握！　 【声音技巧】 却最容易忘记使用!　　 感性与理性的消费行为 高理性 低感性 低理性 高感性 柴米油盐酱醋茶 （日用品） 口香糖 （零食） 房子 车子 LV、高级精品 （享受品） 保险？ 当你的声音严肃、没有魅力的时候，客户会理性思考；当你的声音富有感染力的时候，客户就容易感性思考！ 认识声音的魔力　 好的声音能使客户放松、增加信任感和好感，降低心理屏障 好的声音影响客户是否愿意继续听我们说话 好的声音帮助营造我们和客户之间良好的沟通氛围 塑造我们的声音魅力—— 塑造我们的声音魅力—— 关于呼吸　 关键： 呼吸轻松自然，气息充沛均匀 第一，调整呼吸，是上线前的第一个动作，能够确保让我们持续完成更多的电话，同时 保护好的音质不受任何影响。 第二，呼吸宜长、宜深、宜阔，能够令呼吸畅顺，人也觉得神清气爽。 第三， 尽可能讲话时的姿势有利于呼吸。无论是站姿和还是坐姿，都要抬头舒肩展背，胸部要稍向前倾，小腹自然内收，双脚并立平放。这样发音的关键部位,胸、腹、喉、舌等才能处于良好的呼吸准备和行进状态之中。呼吸顺畅，方可语流顺畅。 闻花香 ——仿佛面前有一盆花香花，深深地吸进其香气，控制一会儿后缓缓吐出。 （鼻吸口呼、口吸鼻呼两种方式交替进行）。 练习呼吸的方法 塑造我们的声音魅力—— 关于语音 技巧1.音量不大不小 【音量适当，柔和不刺耳】音量过大，显得缺乏涵养，音量过低，显得不自信。音量适中，大大增加客户与你的沟通兴趣。 技巧2.音调不高不低 【音高适中、适度起伏】尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低。 关于语音 技巧3.音准不偏不倚 【发音标准、吐词清晰】充分表达我们的专业性和自信心。 技巧4.注意重音 根据表达的需要，有意加重某些词语的音量与 力度。 重读的部分是需要客户着重了解的关键词语。 【练习】：重音练习 2、今天来电是针对××地区的用户做一次回馈活动，特别赠送给您一份免费的为期三个月的公共交通意外保障，到期之后会自动终止，希望为您以后的出行多一份保障， 1、本台消息：中国在奥运会历史上“零的纪录”的局面在今天十一时十分被中国射击选手许海峰突破。许海峰以五百六十六环的成绩获得男子自选手枪冠军，夺得了奥运会的第一块金牌。 塑造我们的声音魅力—— 关于语调、语气 技巧1.微笑 【微笑】是提升【亲和力】的不二法则; 　微笑的声音对客户极具感染力； 　在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤力。 技巧2.热情 　【热情】可以融化客户冷漠的心。 热情是由内而外的自然流露。 热情的表达对客户具有非凡的影响力。 【练习】：微笑与热情 请用心练习【微笑与热诚】并请体会一下其中的魅力与效益。 严肃 VS 微笑 您好！这里是太平洋寿险××分公司电话中心，我叫×××，工号×××，很高兴为您服务。 消沉 VS 热诚 非常感谢您的配合，在10个工作日内95500会以短信方式给您发送一个赠险保单号，您的保障将于收到短信后次日零时正式生效 练习 王先生您好！这里是太平洋寿险××分公司我姓*。很高兴为您提供服务！ 关于语调、语气 技巧3.富有变化的语调 同词不同调——表达不同的情绪 同词不同调——表达不同的意义 【练习】：语调的变化 为了提高沟通与说明的效果，请依照下列题目练习你的声音技巧，每一题至少要包括以下任四种语调: 愉快轻松的、正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的、不耐的、生气的、警告的…等等 情绪的改变1 真的吗?怎么会这样呢（呀）？ 试试看：正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的 情绪的改变2 这件事就麻烦你了（啰）？ 试试看：愉快轻松的、不耐的、警告的、撒娇的（请求的） 情绪的改变2 1.刘德华（点名） 2.刘