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投票法 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留 选择解决方案的一种技术 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 计划–步骤4.2.测试和选择 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：选择将要实施的最终解决方法 过程： 1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划 2.确认验证结果 3.建立挑选矩阵图 4.作出最终选择 5.如有必要，同管理层确认所选方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤4.3的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 数据收集 散布图 决策矩阵 提示 制订准则以便优先顺序的统计 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 决定评估准则 决策矩阵 评估准则1 X 加权 评估准则2 X 加权 评估准则3 X 加权 评估准则4 X 加权 评估准则5 X 加权 总分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 1号方案 2号方案 3号方案 决策矩阵加权评选法 Management Training Program * 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请针对刚开始的问题，列出决定评估准则。 计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：建立有效的和可操作的行动计划 过程：对每一个解决方案，界定: 做什么？ 谁去做？ 何时完成？ 需要哪些资源？ 预期结果是什么？ 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出 完整的行动计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 行动计划 甘特图 提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息 行动计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。 流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系 初始会议 制定计划 改良设备 试运行 确认 评审结果 改进 标准化 甘特图推行计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 排列图--描述问题的相对重要性 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 各类问题的排列 (事件的数目) 频数 (缺陷/周) 缺 陷 各类问题的排列 (成本) 返工成本/周, 以美元计 缺 陷 作用 问题的各个部分的相对重要性如何? 问题解决的出发点应该是什么 ? 我们应该将注意力放在什么地方 ? 控制图--了解在一个工序中的变异情况 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态 ? 在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态? 在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进 ? 上控限 中心线 下控限 超出控制界限 时间 单位 控制图 偶波Vs.异波 作用 某个具体影响出现的频率是多少? 分布的形状如何 – 是正态分布还是某些其它统计分布 ? 超出规格的频率是多少 ? 考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。 组 距 频 数 直方图--描写质量特性数据的分布状态 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 其他图表--分析和表述不同类型的数据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 趋势图 柱状图 A B C D E F G 饼分图 D E B C G F A 作用 随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态 ? 均值随着时间变化了吗 ? 结果随时间变化吗？具有周期性吗？ 同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生 ? 雷达图 计划–步骤1.3.设定目标和测量方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目的：清晰地界定和确认目标 过程： 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 举例说明 何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人:客户X和Y ,货仓?运输?包装? 何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少:客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标:在3个月内将此缺陷降为0 提示 在这个阶段不要匆忙下结论 实务演练 天津汉邦企业管理咨询