领导艺术与通巧--中大方略.doc

领导艺术与沟通技巧（时间：12H） ——待人之道、驾驭人性 人性有何规律？如何成为人性的主人？管人有哪些基本要点？怎样才能娴熟驾驭人性？——这是本讲要回答和解决的问题。 第1单元 人性与激励 人生三度空间 硬需求与软需求 强者与弱者 感情与利益的博弈 员工的多种类型 65 员工心态分级 66 员工构成分类 66 员工驱动型态 67 依赖型与独立性 67 独立依赖矩阵 68 员工要什么——现实需求 68 员工要什么——非现实需求 68 企业八种人 69 生存态的特征 69 女性员工的特点 69 管理各种类型的员工 69 激励着力点——从需要开始 229 案例：激励从需求开始 229 什么是动机 229 激励的人性内因模型 229 马斯洛需要层次论 230 工作可以带来的满足 231 了解员工的需求 231 “时代不同了”——员工需要的变化趋势 232 激励指导思想——有关理论模型 232 激励理论的分类 232 满意理论 232 激励一保健双因素理论 233 公平理论 235 弗鲁姆的期望理论 237 波特和劳勒模式 238 当代激励理论的综合 239 X理论和Y理论 239 三种需要理论 240 目标设定理论 241 强化理论 241 生存与发展理论 241 奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒” 242 从理论到实践：关于激励员工的建议 243 如何进行愿景管理 125 人需要有向往的空间 117 愿景与希望——人们喜欢被吊 117 让他“来电”——进退两便的吊人艺术 119 丹尼斯：“使人接受远景目标” 119 愿景管理 120 从策略者到愿景者 121 案例：拿希望当筹码 125 希望价值计算 125 愿景管理的要点 126 愿景管理的技巧 126 例子：合伙人利益共同体机制 126 让他”来电”的愿景管理技术 127 企业动力学理论——领导是对人心的管理 127 让他”来电”——领导艺术的精华所在： 127 让他”来电”——工作中容易忘记让他”来电”： 128 如何让他”来电” 128 “来电”与陷阱 129 期望账户 130 期望账户的概念 130 期望账户计算法则 130 几个概念 131 例子：“要办20个工厂，你们都有机会做厂长” 131 利益共同体概念 132 单元思考题 132 激励手段 244 金钱激励 244 金钱激励的案例：加薪 245 精神激励——象征性奖励 246 目标激励 246 个人发展激励 247 榜样激励 247 对员工有信心 248 善用表扬激励 248 精神武装激励——理念教育 249 激励的BEST策略 250 激发员工的主人翁精神 250 相信员工的主观能动性 250 竞赛激励 250 旅游 251 职业发展 251 晋升/增加责任 252 员工欢乐夜 252 公司股份/权 252 特殊成就奖 253 反向激励法 253 道贺 253 其他激励方法 254 综合运用——激励部属工作意愿的方法 254 案例：通用电气的激励机制 255 有效激励的原则 256 奖励的误区 256 刚性原则 257 及时性原则 257 清晰原则 258 多样性原则 258 激励要有力度 258 奖惩适度 258 激励要因人而异 259 因人而异——四种不同类型员工的激励 259 消除不满情绪 260 单元思考题 261 第2单元 基于人性的领导模式 员工的成熟度——能力与愿力 71 绩效=愿力×能力 71 愿望与愿力之别 71 自我期望 72 必要性与可能性 72 理想（必要性的价值判断） 72 对自己负责的员工 72 人的四种行为风格 73 1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。 74 2．结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。 74 3．表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人。 75 4．顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。 76 心境领导与人性驾驭 76 人类心理历程 76 影响力——不需要成本的人格管理技术 77 五坐标人格模型与管理手段对照表 77 人类行为的后台逻辑 78 如何把握一个人的态度 78 参与式管理的人性基础——态度与一致性 78 合理化与心安理得——认知失调理论 79 根据个性特质预测行为的若干要点 79 个性与工作的匹配 82 知觉 83 归因理论 83 判断他人时常走的捷径 83 员工根据知觉而不是客观事实作出反应 84 学习与强化 84 社会学习与榜样的影响 85 行为塑造 85 弱势心理者的领导艺术 领导风格 93 领导风格的源头——人性理论 93 专制（独裁）与民主 94 放任领导 95 以员工为中心还是以工作为中心 96 领导风格八种递进模式 96 四大领导系统 97 四种管理方式的对比 97 管理方格图 98 六阶方案 99 领