双六旅行社ISO200业务部基本架构.docVIP

雙六旅行社ISO-2004業務部基本架構 目 錄 業務部基本架構： 一、業務部(OUTDOOR SALES INDOOR SALES)應有之職責 二、業務部之規定事項 業務部工作時間管理規定 業務部基本工作規定 業務部工作標準程序 業務部工作標準時限 三、業務部賞罰規定事項 業務部同仁應有職責 INDOOR SALES應有的職責 專業能力的加強(票務、團體、市場) 資訊的掌握度要高(市場、行程、價格、動態) 對資料的分析處理和吸收力要高 膽大心細、堅持到底 擅於溝通勇於負責 提高工作效率、良好的時間管理 基礎銷售能力、技巧的培養 規劃、學習、成長的能力(態度)要高 OUTDOOR SALES應有的職責 除上述八點外仍須有： 超人的敏感度和自我調適能力 業務能力的再提升 對人、事、物、時、地的掌握度要高 遵奉業務箴言： 讓自己成為銷售高手 讓業績扶搖直上 讓公司沒有淡季 正確且客觀的立場 業務部OUTDOOR SALES的工作時間管理： 淡季 旺季 1.開發新客源 60 % 降 2.維繫和事務 30 % 增 3.協助INDOOR SALES 10 % 增 基本工作規定 趨訪表的填寫 客戶大表填寫 客戶資料表的填寫 客戶和市場的掌握 計劃目標報告 每週工作報告表填寫與報告 賞罰條例 賞罰之認識 首重問題的處理解決，次為經驗的學習，末為罰責。 應虛心的學習接受教導並遵守共同制訂的規定。 請以較委婉的方式責難對方 糾而不叨！錯而不復！ 賞罰之規定 若未依規定之流程和時限，則記缺點乙次，若為LOSE CASE的關鍵，記缺點兩次。 備註：上述規定由當事人及主管溝通裁決，若有議異則可上訴。 賞罰之細則~罰 每次的缺點罰款NT.200元，整集滿五次即強制執行採累計制。 單月缺點超過10次則扣週休二日乙日 若遇重大違規事件，則扣年假或交上級主管裁示。(此處保留上級主管裁定權)。 賞罰之細則~賞 製定執行後採月評核，若評分比數達八十分以上(首月)則頒發獎勵金每人NT.20000元 首日通過後連續檢驗三個月，第四個月起，採半年檢，若到年底已完全落實執行則ISO-2004獎勵方案亦將宣佈。此處保留獎勵案。 若在任何評核階段分數低於七十分，則評核方式將重新檢討和執行、評核。評核方式：本部將制訂一份表格，讓每位同事主管給予評分。 業務部主任主要職掌 職權範圍： 遵守公司營運方針、擬定新業務目標與促銷案。 協調OUTDOOR SALES與INDOOR SALES的工作分配，按既定時效流程確實了解業務進度以維繫正常運作。 依職權指揮所屬執行職務，並負監督、考核與教育訓練之責，對單位內部人事有任免之建議權。 帶領全業務代表遵守紀律，發揮團隊精神共創佳績。 職權說明： 具各項作業及銷售技巧與經驗足以滿足客戶天南地北的旅遊需求。 相關同仁之督導與管理： A：業務代表相關作業規範之製訂與管理 B：掌握最新資訊、爭取時效，做出促銷產品以引導同仁強化業績。 C：激勵同仁工作士氣，提高生產效能。 協助同仁解決職務上的難題與個人的困擾。 與各單位主管討論每月新聞稿，並負責擬出正確新聞稿。 應備條件： 最佳調解糾紛技巧與溝通技巧 最佳地理知識 良好語文能力 票務部主任主要職掌 職權範圍： 遵守公司營運方針，嚴守內部商業機密。 機票採購、價格談判、BSP系統、ABACUS(AMADEUS)對外聯繫，對內訓練。 依職權指揮所屬執行執務，並負監督、考核與教育訓練之責，對單位內部人事有任免之建議權。 職權說明： 一、相關同仁之監督與管理 相關作業規範之製訂與管理 票務作業與半自助旅遊的監督與管理 激勵同仁工作士氣、提高生產效能。 二、與相關單位之協調與聯繫 配合業務需求掌握最新資訊，做出促銷品以強化業績爭取時效。 加強維繫航空公司與票務中心之關係。 內部同仁意見溝通與傳達。 代同仁解決職務上小難題與心理上的障礙。 提供業務主任每月新聞稿資料並共同擬定每月新聞稿。 業務主任應備條件： 成熟的票務技巧與專業知識。 擅於銷售公司相關產品。 公司環境更新與整潔維持，含一樓與兩樓。 淡季廉價機票促銷案，適時適地提出長掌握催、票務部主任主要職掌 職務說明： 訂位、報價、開票以及相關產品的銷售。 熟悉ABACUS、AMADEUS、BSP開票系統、票務知識與電腦訂位、INETERNET、EMAIL…等操作。團體部主任主要職掌 職權範圍： １、遵守公司營運方針。 ２、協調各線控同仁，確實掌握團體業務進度，按既定時