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沟通与理培训讲义.PPT
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了解你要说些什么.
了解你的对象.
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让对方记忆永存.
不时要求反馈.
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表现真诚
鼓励对方
产生信赖
转化冲突;让对方“听”得进去
(1)时机合适吗?
(2)场所合适吗?
(3)气氛合适吗?
让对方“听”得乐意
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受;沟通的方向
上向下
传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导,务求上情下达.
平行
交流经验、看法、意见、误会,务求互相了解,彼此共进.
下向上
陈述意见、抱怨、批评,有关问题务求下情上达.;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟通与理解;沟通与理解小结;生活需要沟通与理解,无论身处哪个场所,我们都要善于与人沟通,相互理解,形成良好的人际关系。;谢谢!
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