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图书馆借还书台工作问题及对策 　　摘 要：阐述高校图书馆借还书前台，在网络自动化集成的系统下，在服务与管理工作中所经常出现的问题，我们又是怎样结合实际来提高我们的工作效率和改正这些问题的。下面就是我提的几点建议。 　　关键词：高校图书馆；借还书；服务与管理 　　随着科学技术的发展，图书馆是越来越多的运用了现代化的工作系统，这种现代化是大大的方便了高校的学生及教职工的借还书。不过在方便快捷的同时，也随之出现了许多的问题和漏洞。 　　第一，是工作的态度。 　　图书馆的借还书台，是图书馆的最前沿，是服务的窗口和形象，它的成功与否，直接影响到了图书馆的形象，质量问题。这个岗位表面似乎很简一，操作很简单，但是工作起来并非一项简单的工作。不管你有什么事情，只要上班，你都得面带微笑，不停的借书还书，还要不停的回答着同学和教职工的问题，有些问题是必须回答，有些问题根本就不是你所管辖范围，因为我们在图书馆进口，一进门就是，所以许多读者一进门便问，他们不管你是不是管辖，所以不该我们回答要是知道的话，也要回答。不知道的还得指明他们该找谁去解决这些问题，所以工作是十分繁忙和繁重的。 　　有时候碰到一些年纪很大的已退休的教职工，他们的视力和听力都很差，你不得不一遍一遍的解释，有些同志很理解，但也有少数的态度不好，还得陪上笑脸，一遍遍的解释，声音小了，他们听不见，声音大了会说态度不好，所以也是很难办的一件事，我们也只得在自己身上找到一种最恰当的方式来给他们解释，所以一天下来的强度可想而知了。 　　首先，人员安排。这里的工作是一个萝卜一个坑，绝对是不能少了一个人的。每分每秒都得坚守在自己的岗位上，连中午的吃饭时间也必须得有人在，得轮流吃饭，上厕所，如果是有人在的情况下，得快速解决。如是中午或晚上单班的情况下，是绝对不允许的，这是个绝对考验人的岗位。 　　其次，协作精神。团队概念在每个人的头脑里形成。借书还书的同事得配合好，早中晚班也得配合好。氛围的和谐是很重要的，氛围好了情绪才好，才有可能精神好，精神好了，???不容易出错，才有利与工作上尽可能小的减少错误。 　　再次，工作强度。这儿上班时间的不规律，有的班得从早上开始，一直拉到晚上，长度可想而知，人的疲劳程度也不必多说。这种上班的不规律性，直接导致了人的健康状况会出现一些不适，这是必须得克服的重大问题，一是长期面对电脑，辐射很厉害，二是眼睛损伤很严重，这儿的许多同事年纪还不大，就会出现飞蚊症，视力下降等情况，三是长期不能离开岗位走动，使得颈椎，腰椎病上身，供血的不足也会导致头晕目眩等症。四是长期的坐着，会导致腿脚的浮肿。这个岗位是绝对不允许请假的，就是生病了也得坚持上班。 　　最后，亲情缺失。就是这种上班的不规律性，会导致家庭的欢聚时间减少。家里的亲人或子女一般都是正常的作习时间，他们在上班的时候，你也许在休息，而家里大多数人在节假日或双休日休息的时候，你在上班，减少了许多与亲人的交流时间，和天伦之乐的时光，这是人生最痛苦的。也是必须要克服的。 　　第二，关于借还书经常发生错误的问题。 　　借还书台的基本事务，大概是借书，还书，续借。还有一些咨询，解答，解释工作，再就是博士，硕士，本科生的毕业离校时的退证工作。经常出现的几个问题也包括在以下几个方面： 　　首先，解决网络系统的问题。图书的借还是使用网络自动化系统，就免不了有时网络会出现暂时的断网，或是网速过慢的情况，这样的话，由于借还书的人数较多，电脑一时反映不过来，而没有借进同学的卡里，或是没有还掉书的问题； 　　其次，加强读者教育。我们工作以外的时间里，同学就把自己要还的书随手放在工作台上或是任意的一个地方，导致了没有还掉书的问题。 　　从大一的新生，就要做学生的培训工作，新生入馆教育做得好，受益于学生，也受益于员工，特别是大学本科新生，不要是简单的一堂检索课，而且教育怎样保证自己借还书的权益不受损害。 　　再次，解决通借通还问题。就是我们现在是四个分馆，四个分馆并没有实行通借通还，而有些同学丢下书就跑了，而没有在老师完成操作时才离开，所以造成了，是别的分馆的书丢到了另一个分馆，而不能及时的还掉，所引起的误会和矛盾。 　　最后，加强员工教育的问题。因为人无完人，也有偶然的时候，由于工作人员的疲劳或某些带病上班的工作人员，一时的疏忽而没有很好完成操作的问题。这也不能成为错误的借口，我们要找到很好的解决办法。 　　第三，在发生错误时怎么快速纠正的问题。 　　在借还书前台，不管发生了任何错误时，要做到怎么样快速的解决问题，这才是最主要的所在： 　　首先，在网络出现问题时，而导致的没有借上或没有还掉书的情况下，要快速的查找没有借上书的原因，并做好解释的工作，并快速的给借上书；在没有还掉书的时候，也得尽快从书库里找到没有