公共关系论与实训.ppt

第一章 导论 第一节 公共关系的内涵 第二节 公共关系的历史 第三节 公共关系的类型 第二章 公共关系机构及人员 第一节 公共关系机构 第二节 公共关系人员的素质及培训 第三章 公共关系的职能和功效 第一节 公共关系的一般职能 第二节 公共关系的核心职能 第三节 公共关系的功效 目 录 第四章 公共关系传播 第一节 传播的基本理论 第二节 现代传播的几种主要方式 第五章 公共关系与CIS 第一节 CIS概述 第二节 CIS的三大子系统 第三节 CIS的导入 第六章 公关危机 第一节 公关危机概述 第二节 公关危机的成因及应对 目 录 第七章 公关调研 第一节 公关调研的内容 第二节 公关调研的方法 第八章 公关策划 第一节 公关策划概述 第二节 公关策划的思维和方法 第三节 公关策划的主要内容和方案 第九章 公共关系礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 个人基本礼仪 第三节 公共关系交往礼仪 目 录 第十章 公共关系专题活动 第一节 公共关系专题活动概述 第二节 新闻发布会 第三节 展览会 第四节 庆典活动 第五节 赞助 第一章 导论 第一节 公共关系的内涵 一、公共关系的涵义 公共关系是社会组织与其他相关公众之间的各种关系的综合表现，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益的经营管理艺术。 二、公共关系的性质 1．公共关系是一种状态 2．公共关系是一种活动 3．公共关系是一种职业 4．公共关系是一门学科 5．公共关系是一种意识、观念与思想 6．公共关系是一门艺术 三、公共关系的特征 1．以公众为对象 2．以美誉为目标 3．以互惠为原则 4．以长远为方针 5．以真诚为信条 6．以沟通为手段 四、公共关系的三要素 1. 公共关系的主体——社会组织 2. 公共关系的客体——社会公众 3. 公共关系的媒体与主要手段——传播与沟通 第二节 公共关系的历史 一、公共关系的产生条件 1. 商品经济的产生是公共关系产生的经济条件，也是公共关系产生的土壤 。 2. 民主政治的发展是公共关系产生的政治前提，因为民主政治所重视的是民众的利益。 3．人性化管理理论取代理性管理理论是公共关系产生的社会文化条件。 4. 科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件，主要表现为交通及通讯技术的进步。 二、公共关系的发展历程 古代时期——公共关系思想的萌芽 2. 巴纳姆时期——现代公共关系的发端 3. 艾维?李时期——现代公共关系职业化的开始 4. 爱德华?伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟 三、公共关系在中国的发展 第三节 公共关系的类型 一、宣传型公共关系 二、交际型公共关系 三、服务型公共关系 四、社会型公共关系 五、征询型公共关系 六、建设型公共关系 七、维系型公共关系 八、防御型公共关系 九、进攻型公共关系 十、矫正型公共关系 本章实训 实训项目一：实践训练 实训项目二：案例分析 第二章 公共关系机构及人员 第一节 公共关系机构 一、公共关系部 （一）公共关系部的性质 1．专业性 2．协调性 3．服务性 4．自主性 （二）公共关系部的基本职能 1．调研与信息处理 2．传播沟通 3．专项技术处理 4．策划组织公共关系专题活动 5．处理突发事件 （三）公共关系部的机构设置 1 ．公共关系部机构设置原则 （1）适应性原则 （2）独立性原则 （3）精简性原则 （4）灵活性原则 2 ．公共关系部的组织类型 （1）直接隶属型 （2）部门并列型 （3）部门隶属型 3 ．公共关系部的内部机构设置 （1）按公关工作过程划分 （2）按公关手段划分 （3）按公关工作对象划分 （4）按公关工作区域划分 二、公共关系公司 （一）公共关系公司类型 1．按照公共关系业务内容划分 （1）专项业务服务公司 （2）专门业务服务公司 （3）综合服务咨询公司 2．按照经营方式划分： （1）合作型 （2）独立型 （二）公共关系公司的业务范围 1 ．公共关系咨询服务 2 ．为客户制订近期和远期的公共关系目标；为客户制订公共关系计划，并组织实施和评估 3 ．为客户策划各种公共关系活动 4 ．为客户策划新闻传播