公关礼仪 10章 涉外礼仪.ppt

第十章 涉外礼仪 学习目标： 通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：具有比较全面的涉外礼仪知识，在对外交往中能够正确把握涉外礼仪规范以及各 国习俗禁忌。 知识目标：了解涉外礼仪的基本概念、作用以及涉外礼仪的基础知识与理论依据，根据各国 的实际，正确地选择不同的涉外礼仪。 技能目标：按照涉外礼仪的基本要求，运用涉外礼仪的基本原则，在涉外活动中，基本掌握 选择不同的涉外礼仪的方法和技巧。 能力目标：具有区分不同的涉外礼仪和运用所学的涉外礼仪的原理、方法开展对外交往，维 护自身形象和国家尊严的能力。 10.1 涉外礼仪概述 10.1.1涉外礼仪的含义与渊源 1）涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。 “大使没有战舰，没有重兵，没有碉堡，他的武器就是语言和机遇。”——古希腊演说家德漠斯芬 2）外交礼仪溯源 世界上最早的一部关于外交礼节的书籍是大约公元前2350年在埃及写成的《行为举止守则》。 外交礼仪的几个特征。 其一，规范性。 其二，严肃性。 其三，礼宾性。 10.1.2涉外礼仪的原则 1）不卑不亢，互相尊重 外交礼仪的第一条基本原则，叫做不卑不亢。外交礼仪在一定程度上反映着一个国家的文明程度和社会风尚，也体现着一个国家对待其他国家的基本态度。在国际政治交往中，任何国家之间的关系，都应当是平等的和相互尊重的。在外交礼仪上，既不能唯我独尊，盛气凌人，以强欺弱；也不应卑躬屈膝，妄自菲薄，丧失民族气节，这就是不卑不亢的原则。在应用外交礼仪时，倘若置这项原则于不顾，就必然会给国家和政府的形象带来损害。 【小资料10—1】 涉外礼仪中的通用称呼 1以行政职务称。一般是在正式的官方交往中使用：“董事长先生”、“部长阁下”，这是称行政职务。 2以技术职称称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称，如“××教授”。 3一般性泛称。也就是所谓的泛尊称，如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等。 2）平等相待，礼尚往来 在涉外交往过程中，我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好。 3）尚礼好客，客随主便 在对外交往中，作为主人，理应热情好客，待客要彬彬有礼，讲究规格。当我们作为客人参加涉外活动时，则不能一味地我行我素，给主人增添麻烦，或让主人无所适从，而应客随主便，做到“入乡随俗”，这才是真正体现“礼仪之邦”的风范。 4）遵守外事纪律，注重礼仪礼节 遵守外事纪律就是要在外事接待工作中坚持维护国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律，不得失密泄密；不利用工作之便营私牟利、索要礼品；不背着组织与外国机构及个人私下交往；不私自主张或答应外国客人提出的不合理要求；参加外事活动，要严格按规章制度办事。 5）尊重礼俗，求同存异 6）慎重表态，信守约定 古今中外人士都推崇做人应该“言必信、行必果”。特别是在对外交往中，言行一定要谨慎，表态要慎重，切不可说大话、空话，更不能信口开河，作不负责任的承诺。 10.1.3涉外礼仪须知 1）遵守时间，不得失约 遵守时间的原则，重要的是要做好以下几点： 一、在有关时间问题上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱两可。 二、与他人交往的时间一旦约定，即约会一经订立，就应千方百计予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。 三、在约会之中，不允许早退。 四、万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并为此而向对方致歉。绝不可以得过且过，或者索性避而不谈，显得若无其事。 2）注重形象，仪表得体 3）尊重老幼，尊重女士 4）通晓习俗，知书达礼 5）小心慎言，不得犯忌 6）保护环境，爱护动物 10.2礼宾次序与国旗悬挂礼仪 10.2.1礼宾次序 1）礼宾次序的含义 礼宾次序是东道主国家给予其他各国来宾的一种礼遇，合理的礼宾次序是对参加活动各国平等主权的尊重。 2）官式礼节与礼宾次序 官式礼节指确定官方人士的地位和待遇的强制性的有关规定。 3）礼宾次序的要求 （1）社交场合的一般要求 （2）不同场合的特殊要求 （3）重大宴会上的礼宾次序要求 4）礼宾次序的排列方法 （1）按身份与职位的高低排列。 （2）按字母顺序排列。 （3）按通知代表团组成的日期先后排列。 影响礼宾次序排列的其他因素有： 政治因素。 身份、语言、专业的因素。 5）礼宾次序排列中应注意的问题 在实际操作时，礼宾次序是一个政策性强、敏感性大的问题，若礼宾次序不符合国际惯例及安排不当，就会引起不必要的误解。 席位安排的忌讳。 外事、礼宾部门的指导。 选择礼宾次序的最佳方案。 努力做好善后工作。 10.2.2国旗悬挂 国旗，是指某个国家由宪法规定的代表国家的旗帜，它是国家的标志和象征，代表着