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浅谈供电企业开展精细化电力营销必要性 　　【摘要】电力营销通过以先进的理念、细化的管理、明确的目标实行精细化管理，完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际效果，以提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水平和管理水平。 　　【关键词】精细化；管理；电力营销等 　　一、引言 　　本文通过分析供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决措施，对电力营销工作起到积极的促进作用。 　　二、精细化电力营销管理的内涵 　　2.1、供电企业精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章。 　　2.2、精细化管理的内涵：就是以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。 　　三、精细化电力营销管理的作用和意义 　　3.1、作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。随着电力体制改革的不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，通过管理目标具体化，责任明确化，实现人人在管理，处处有管理，时时都管理，事事见管理的良好格局。 　　3.2、从生产和营销各环节的细微之处入手和全过程、全员、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建设成资源节约型供电企业，提升供电企业整体执行能力和市场竞争力，使供电企业保持持续和谐发展。 　　四、供电企业开展精细化营销管理的措施 　　4.1、建立精细的管理制度和导向，为精细化管理提供必要的前提和保障。 　　4.1.1、建立严细的管理标准体系。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，使精细化管理有章可循。根据工作完成情况，进行严细的考核等手段引导、培育、推进精细化管理。 　　4.1.2、开展绩效???理，细化战略目标。营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率，引导员工关注企业目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保企业经营效益的提升，逐步实现战略目标。 　　4.2、实现营销管理信息化，推动精细化管理。 　　按照现代营销管理规律和精细化管理要求，SG186营销技术支持系统的应用，优化了营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建了信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现了供电营销业务的流程化、规范化、自动化和集约化管理。 　　4.3、以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程，优化工作流程，提高工作效率。 　　4.3.1、实施精细化管理，本身就是创新。以技术进步（营销技术支持系统）推进创新，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。 　　4.3.2、在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。一方面充分发挥营销技术支持系统的作用，通过对营销业务的认真梳理、整合，应用计算机信息管理代替手工报表、台账、记录，减负增责，优化工作流程。另一方面建立严密的岗位职责体系，要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位。 　　4.4、追求优质服务，提升服务水平，树立企业形象 　　4.4.1、优质服务是一个系统工程，充分发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的95598客户服务中心服务工作流程，将电力故障报修、信息咨询、信息查询、业务受理、投诉举报等各个服务环节统一纳入流程管理，通过为电力客户提供人工坐席、自动语音应答、传真、Internet网络服务等多种服务形式，为电力客户提供全天候、全方位的服务，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，如上门服务，对伤残孤寡老人服务到家；更新缴费方式（开展多家银行购电、网上银行交费）等。 　　4.4.2、对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷，提升服务水平。 　　4.5、开拓用电市场，实现增供扩销，提高供售电量。 　　4.5.1、要以用电需求为基础。采用多种方式受理客户各类用电业务，把业扩工作作为营业工作的龙头，建立全流程无障碍办电制度，扩大市场份额；加大电力宣传，打造用电服务品牌，树立品牌形象，以形象赢得市场。 　　4.5.2、加强电力需求侧管理。提高市场预测的及时性和准