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从@问政银川看我国政务微博发展 　　【摘 要】2011年被媒体人称之为“中国政务微博元年”，在政务微博迅猛发展的这一年，我们见证了“@平安北京、@上海发布”等政务微博的问世，而@问政银川的异军突起则让我们感受到了中国政务微博的一些发展新思维。本文将通过对@问政银川微博的一些具体分析来尝试探讨中国政务微博发展的一些新思维。 　　【关键词】政务微博 问政银川 信息发布 民政互动 　　时下，微博以迅猛之速发展，并成为推动突发事件得以解决的重要力量。“微博问政”也渐渐成为热点和趋势。全国各地越来越多的政府机构和官员开设了微博，将其作为信息发布的渠道、为民服务和了解民意以及官民互动的平台。由此产生了大批的政务微博。 　　一、政务微博定义与发展现状 　　所谓政务微博，即政府部门及其官员开设的主要用于倾听人民心声、诉求，排解与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音、及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。 　　2009年下半年，湖南省桃源县的官方微博“@桃源网”于2009年的11月开通，成为我国最早开通微博的政府部门。随后，以“平安肇庆”、“平安北京”为代表的全国各地的公安微博，以及各级党政领导的微博如雨后春笋般涌现。截至2011年11月初，新浪政务微博总数约2万。2011年也被媒体人称之为“中国政务微博元年”。 　　随着政务微博的火热，它所附带的问题也渐渐凸显出来。思想观念落后，命名、认证和定位存在混沌模糊，与百姓互动性不强，官派口吻、官派作风、言辞不当，等等问题都在一定程度上钳制着政务微博的发展。但在这众多问题中，@问政银川却作为成功的政务微博案例异军突起，并多次被国家级媒体点名表扬，当选“2011年度中国优秀政务微博”。 　　二、@问政银川的模式分析 　　@问政银川是银川党务政务网络平台的工作专用微博，以“为民服务、便民服务”为主要宗旨，以微博为平台解决了大量关系百姓生活的民生问题。开通于2011年7月14日，至2011年11月20日共收到有效信息4000多条，办结率达到80%以上。纵观@问政银川的微博成功模式，笔者总结出以下几点： 　　1、从功能定位上来看 　　首先，@问政银川从“问需于民、问计于民、问政于民和问效于民”的功能出发，对于百姓所关心的事务做最大化、人性化的关注。力求最大化的帮助每一位有需求的百姓。 　　其次，@问政银川立志做“阳光政务、透明政府”。2011年12月24日，中共银川市第十三次代表大会借助微博大屏幕与民众进行互动，民众只需发微博并@问政银川即可参政议政。党代表和民众可通过会场内外的微博直播大屏幕直接互动问政信息。政务微博第一次让政党会议变成公众可以参与互动的大会。@问政银川还开展各部门的直播访谈，从城市建设、公共安全到医疗卫生、社会保障等等，为百姓在线答疑解难。这些做法在政务微博中都尚属首例，走在了全国政务微博的前方。 　　第三，@问政银川以最少的程序，最近的距离和最低的成本使群众不出门、不见面、不信访、不花钱，就可便捷的反应问题、解决问题。一方面它在页面左侧的公告栏处列出本市所有公共服务电话，以便有需要的用户直接查询。而其他如@北京发布、@上海发布等政务微博都只是留下了本微博的邮箱和个别相关链接，在公务服务方面犹如蜻蜓点水。另一方面@问政银川自发布以来，将重点放在百姓的衣食住行以及为百姓排忧解难上。以2011年12月31日的微博为例，名为@sunny-莉的网友于12月30日下午17点34分发布微博质疑银川汽车站附近的出租车高价问题并希望得到解决，@问政银川于第二天上午10点12分发出微博告知当事人事情已得到相关部门的处理，并告知了处理的办法，征询当事人对结果是否满意。另外，如果遇到当事人对于其处理事务的结果和速度不尽满意时，@问政银川会将微博当事人的意见转发给处理机构的官方微博，并督促他们尽快将事宜解决，以让当事人得到一个满意答复。而对于事务处理的结果，@问政银川也一定会在微博上公示出来，让关注的粉丝在第一时间知道事务的处理办法和处理过程，给民众一个很好的交代。这样一系列的措施让@问政银川再一次用最亲切的关怀完成了民意的传达。 　　2、从风格定位上来看 　　@问政银川对内：雷厉风行不讲情面，对事不对人；对外：热情服务、和善可亲、取信于民。政务微博的一般风格多是以官僚的口吻发布政务消息或是为迎合当下，采用时髦的网络用语拉近与民众之间的距离，但是@问政银川从发布至今，一直沿用对内、对外两种风格的语气来进行微博互动。在与银川市下属职能的政务微博进行百姓事宜探讨时，多是以“请XX重点督办”、“检查结果请及时发布”此类严肃性话语来督促各部门完善政务。而在对寻求答疑解难的微博博友，@问政银川完全以平实、亲切的语气与之交谈，通过关切的对话为其排忧解难。