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中小型物流企业ERP应用分析 　　摘 要：近年来，ERP系统在企业管理中得到广泛应用。针对物流业特点，描述ERP系统在物流业的应用现状，分析中小型物流企业实施ERP所面临的问题及实施ERP的解决对策。 　　关键词：ERP系统 物流管理 中小型物流企业 　　中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）006-156-02 　　在物流业高速发展的今天，我国物流业的增加值保持17%的平均增速，成为世界上第一大货物贸易运输国。物流信息化水平的高低直接影响着物流产业的发展，为了提升经营管理效率，愈来愈多的物流企业把实施ERP作为了一项提高竞争力的有效途径。随着全球经济的缓慢复苏，特别是作为复苏引擎的中国经济的复苏，中国企业对ERP的需求量在不断增加，可以预见其在中国市场必定有更大的发展前景。 　　1 中小型物流企业的ERP应用现状 　　随着市场机制的完善，商品流通的管理愈加现代化、系统化，也变得更加复杂，这让用技术的手段监控物流企业的所有环节就显得十分必要。在供应链管理背景下，ERP系统以计算机作为强大的工具，通过合理调配、整合企业内外资源来满足日益多元化的经营需求，使企业获得强大的竞争力。 　　现在，很多物流企业实施了ERP系统，而知名公司的ERP系统价格不菲，这对中小型物流企业来说是笔大开支。由于行业差异、前期调研不充分、对企业内部业务了解不透彻等原因，很多物流企业的ERP系统到后来都成了摆设，没有起到企业管理的作用。据权威机构调查，在应用失败的案例中，软件选型失败的占67%，因管理协调不够而失败的占13%，因实施步骤过急而失败的占9%，因人才流失而失败的占8%，因ERP厂商服务支持不够而失败的占3%。由此看出，软件选择失败是ERP实施失败的主要原因。 　　2 中小型物流企业实施ERP面临的问题 　　随着信息技术的发展，越来越多的物流企业都准备实施或已经实施了ERP系统。在追赶信息化潮流的过程中，很多企业没经过仔细的前期调研就草率上马了ERP系统，这导致企业的内部业务和ERP系统本身不协调，最终导致企业实施ERP失败。从企业的内外部因素分析，导致企业应用ERP失败的原因如下： 　　2.1 缺乏ERP实施的前???准备 　　查看多家实施ERP失败的案例，我们发现：企业在决定实施ERP之前并没有仔细调查企业的内、外部环境，也没有谨慎的研究实施ERP究竟能给企业带来哪些好处，没详细了解ERP日常运作会遇到的问题，他们大多一厢情愿的认为实施ERP就能够降低运营成本、带来更高的利润。此外，企业决定实施ERP的时候，没有针对企业的实际业务需求选择合适的ERP软件，往往盲目的选择那些整套的集团式ERP软件，浪费了大量资金又导致资源闲置，给日常运作、维护增加了额外负担，无法经济高效的进行日常运作。 　　2.2 ERP提供商急功近利 　　从长远看，企业应重视产品的质量，努力开发功能更完善、运行更稳定、实施更经济高效的软件，关注企业的信誉，使企业能长期健康的运营。而企业的最终目标是追求利润最大化，作为企业实体的ERP软件商，为实现利润最大化的目的，往往选择短视行为，这就导致ERP软件商在为意向物流企业进行前期评估时，往往过分夸大ERP产品本身的功能、实施ERP软件能带来的好处，却很少针对中小型物流企业的实际情况提供合适的软件，这也是物流企业实施ERP失败的最主要原因。 　　2.3 企业组织内部沟通不畅 　　通常情况下，企业的重大决策由企业高层做出，企业在实现信息化时，选择实施ERP也必定是由高层决定，而ERP的大多数功能是由基层员工实际操作的，基层员工远比高层决策者了解日常工作，而日常工作中依靠ERP的一般员工却没有选择何种ERP系统的权力。无可避免的，接下来的ERP系统前期培训和后面实际运用过程中，必将引起他们强烈的抵触和不满，既影响ERP系统的实施进程，又影响其运行成效，反过来又势必影响高层对所选ERP软件的评估，导致其认为实施ERP的实际效用小，低于预期。 　　2.4 前期培训少、后期支持力度小 　　中国物流业起步晚，从业者素质普遍不高，尤其是中小型物流企业，多数员工年龄偏高又不熟悉计算机操作。ERP软件提供商在对他们培训时，既要教会他们操作ERP软件，还要教会他们对计算机进行简单维护、病毒预防、查杀等，而多数ERP软件提供商并不提供这些服务，对客户也仅限于业务操作的培训，且培训时间短、信息量大，难以取得满意的培训效果。 　　此外，在ERP的实际操作中，会产生很多细节处理方面的小问题。这是中小型企业所无法解决的、或大部分无法解决的，ERP软件提供商往往不能及时提供必要的技术支持，一定程度上使客户丧失对ERP系统的信心，影响ERP系统的实施。 　　2.5 ERP软件的模块相对