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受众接触应急广播心理及行为特征研究 　　摘 要：接触应急广播的受众因其与突发公共事件的关联程度不同，而具有不同的心理诉求和收听行为。 　　关键词：应急广播 刚性需求 重度依赖 工具性使用 集体性追随 互文性 　　【中图分类号】G206 【文献标识码】A 　　鲍尔·罗克斯与德福勒在《大众传播效果依赖模式》一文中提出，现代社会里，当社会发生变化、冲突和不稳定状况的时候，大众媒介行使许多独特的和主要的信息功能，使受众产生认知、情感和行为方面的反应。① 丹尼斯·麦奎尔（Denis McQuail）在其《受众分析》一书中援引布拉姆勒（Blumler）的论述：“存在相当稳定和一直的受众需求结构。社会经验在刺激人们的媒介需求方面发挥着重要作用。例如，在对事物没把握的情况下，人们会向媒介求助，去寻求建议或行为范例；与社会隔离时，人们会以媒介为伴，或是选择与同侪文化一致的媒介消费；对世界的好奇，以及对自己所处环境的兴趣，都会激发人们关注来自媒介的新闻和信息。”② 　　上述论点可用来阐述突发公共事件爆发时，受众与媒介的关系：其一，面临突发公共事件，我该怎么办？人们需要媒介的指导；其二，当因突发公共事件而与世隔绝时，人们会主动选择媒介相伴随；其三，突发公共事件发生会激发人们的关注，人们会向媒介寻求答案。 　　北京大学心理学系通过一项以非典疫情为背景的受众心理调查发现，民众并非等权重地知觉风险信息。民众对风险的感知以风险信息程度由强至弱依次可划分为四个层次：第一层为“本地区的疫情情况”；第二层为“全国的疫情情况”；第三层为“有关SARS的科研进展”和“政府抗击SARS所采取的各种政策和措施”；第四层为“与SARS相关的其他信息”（包括“社会各界为抗击SARS进行的支持和声援活动”“揭露某些商家或个人谋取SARS不义之财”“SARS一线医务人员的工作和生活事迹”以及“普通老百姓在SARS时期的生活”）。③由此可以看出，风险信息与自身的相关性越强，民众的知觉度越高。 　　应急广播启动，意味着突发公共事件即将或已经发生。而接触应急广播的受众因其与突发公共事件的关联程度不同，而具有不同的心理诉求和收听行为。在此，为论述简明，特以自然灾害为例，将应急广播的受众分为灾区之内和灾区之外两个类别加以讨论。 　　一、灾区之内：对应急信息形成刚性需求 　　突发公共事件发生，身处灾区的公众因为知识稀缺，无法正确行事；因为理性稀缺，难以通过判断、推理和逻辑分析等手段解决困境；因为程序性稀缺，决策过程被简化，更多依靠决策者个人经验和直觉来做出判断；因为确定性稀缺，增加了个体对决策要素和信息进行分析和评估的难度……诸多稀缺之中，最为稀缺的是时间和信息。在防灾救险的紧急时刻，时间就是生命，而与时间赛跑的是应急信息。因为应急信息的有效到达，可以实现预警功能，可以给予灾区民众明确的、具有可操作性的引导和指点。因而，灾区民众对应急信息具有刚性需求的特点。 　　1. 对应急广播形成区域性重度依赖 　　美国传播学家梅尔文·德弗勒提出的媒介依赖理论阐释了人们对媒介产生依赖的两种情形，一为日常依赖，即媒介通过日常提供的信息满足受众的基本需求；二为异常依赖，即当社会发生重大变化时，受众迫切需要从媒介获取各种信息，以了解环境，进行判断、决策和行动。当自然灾害来临时，人们对媒介依赖无疑属于第二种即异常依赖。在灾区，媒介是人们获取信息的重要渠道甚至是最重要渠道。从国内外已经发生的自然灾害中可以看到，在电力中断等极端情况下，仅需干电池即能工作的收音机是灾区民众获取信息的唯一渠道，因而灾区民众对应急广播呈现出重度依赖。同时，灾区民众因为同处灾区，面临同样的危机，具有同样的心绪，加之应急广播的易得，灾区民众呈现出以受灾区域为划分的对应急广播的区域性依赖。例如，汶川地震后，灾区出现广播热。一是收听人群多，从普通百姓到救援大军到地方和军队领导，凡有收听条件的，都在收听；二是收听时间长、忠诚度高，很多人几乎全天候收听。 　　2. 对应急广播的工具性使用 　　丹尼斯·麦奎尔（Denis McQuail）研究指出，受众对媒介的仪式性使用意味着人们习惯性、经常性地阅听；工具性的使用则有所目的和选择，因此比较有资格说是主动的使用。④ 　　受众行为理论——使用与满足理论认为，受众是媒介的主动使用者，受众使用大众传播媒介是有目的的，受众基于心理或社会的需求，想通过使用媒介来满足需求。 　　如果说，在日常的仪式性媒介使用中，大众只是基于惯性，没有认真想过自己究竟想从媒介那里得到哪些满足，那么，在重大突发公共事件中，大众则较为清楚地知道自己的需求，主动向媒介寻求答案，并对媒体提供的信息进行解释，以此做出思想和行为的响应。 　　就广播而言，人们日常对广播的接触属于习惯性的、频繁的“仪式性”收听，而