长江物业公司2009年物业管理.DOC

长江物业公司2010年度物业管理 工作总结 在业主单位的关心和支持下，公司干部员工的共同努力下， 2010年公司管理的各项目物业管理工作取得了一定的成绩。这里主要从以下几个方面来阐述： 1、企业管理方面。公司在实施ISO质量体系运作的基础上，继续加强了企业管理理论和制度方面的工作，2010年初，公司适时提出了“创建精品物业”的号召，企业综合管理制度得到了充实和完善；部门管理体制进行了一系列有益的改革和摸索，从点到片，管理档次有所提升，为今后公司管理的进一步提高打下了一定的基础和必要的理论准备。 2、培训工作。2010年公司开展了系统化的培训收到了一定的效果。通过制订全公司的培训计划和分部门的培训提纲相结合，首先抓好管理干部的培训，然后通过管理干部的传、帮、带，现身说法，各岗位操作人员的专业技能有所提高，新员工经过培训后很多马上可以独立工作，同时也培养了一批技术骨干力量。 3、加强企业的品牌建设，提高服务质量和水平。公司的品牌建设和市场形象在北仑区域内应该是有口皆碑，但我们不能固步自封，在立足于现有的基础上，公司非常重视进一步的品牌推广工作。公司网站运作一切正常，为公司形象塑造和业务推广锦上添花。 4、安全工作。公司制定了10年安全生产计划，将安全工作作为物业管理工作的重中之重来抓。通过各种方式的宣传、培训等使全体员工予以高度重视。业主的财产、人身安全，公司员工的财产生命安全，公司的财产安全，所有这些都不容忽视。另外，公司通过签订各种层次的安全责任书，使安全工作得以层层落实，责任到人。 5、考评奖罚制度的制订和落实。在公司各管理层的努力下，公司企业管理部门数易其稿，完善了公司的考评奖罚制度，并在今年开展考评工作。通过考评，使广大干部员工认识到自身存在的不足，见贤思齐，不断促进提高管理水平。 6、安保工作。公司安保队伍由于管理难度增加，同时合适的安保人员也较难招聘到，可说困难重重。因此公司做了大量工作，通过提高待遇、加强培训、稳定骨干力量等措施，使各种问题得到了较好的解决，安保原因造成的发案率较低，公司管理范围内无重大安全事故发生。 7、节能工作是公司一直重视和强调的工作。根据机关和业主下达的指标，公司通过各种措施不断完善节能手段，杜绝各种跑、冒、滴、漏等浪费能源的现象并加以整改，督促各部门做到日日有记录，月月有计划，节能工作更上一层楼。 8、配合业主单位进行各种设备的维修保养工作，同时也做了大量额外的服务工作。年初公司通过制订年度大修理计划，详细规划10年的修理项目，合理安排施工，为业主单位的大楼管理工作当好参谋，做好助手。 9、财务管理工作。总体看来2010年度公司财务管理状况整体运行良好，同时员工特别是保安、清卫员工的收入也相应得到了一定的提高。但是应该看到由于社会大环境的影响，物价上涨造成的各种费用增加给公司在财务管理方面压力还是比较大的，需要公司继续加大财务工作力度。 10、劳动人事方面。公司人事部门通过不懈努力和大量的工作，基本能保证公司的人事需求，使管理工作得以正常进行。同时保证了公司员工队伍的相对平稳，员工人心比较稳定。 第二个方面是外部协调，主要分为以下几点： 1、配合机关局做好了区两代会及其他各级机关的大型会议接待的会务服务工作，得到了领导和专家的一致好评。 2、公司今年在加强同行交流，关注新的管理技术、管理手段以及它们的应用态势的同时，开展形式多样的沟通活动，对外、对内宣传公司的方针、服务绩效，同时，协调好与业主单位各个部门的关系。 3、与其他部门的沟通，公司今年与劳动、环境、卫生等部门加强了沟通，改善了或进一步加强了与他们的合作关系。 4、加大与其他物业公司的交流，吸他人之所长，补自己之所缺。4月份公司组织员工参加了物业协会职业技能大比武，锻炼了队伍，开拓了眼界，认识到了差距所在，也为我们今后的工作树立了标杆。 我们知道，虽然今年我们在环境卫生、治安消防、设备维修、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩，但这些仅是物业管理的外在形式，而不是它的真正内涵，物业管理工作，不仅仅是满足业主和客户满意的目标，它的更大的目标是要给所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产品价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的有升值潜力的产品。 我们也已经看到，虽然取得了一定的成绩，但是存在的缺点也同样不容忽视： 1、公司存在的员工素质不高，基础薄弱，管理水平较低的情况继续存在，制约了公司的进一步发展。这种情况的存在原因是多方面的，一方面物业企业本身属于劳动密集性企业，技术发展在起步阶段；另一方面低待遇、低素质造成物业公司的吸引力较低。 2、各部门对安全工作重视不够，缺少安保意识和法律意识。首先是由于部分管理干部“安全意识”这根弦没有绷紧