浅析人本观念在物业管理中运用.docVIP

浅析人本观念在物业管理中运用 　　一切管理活动最根本的目的是人的管理。人既是管理的客体，又是管理的主体，是管理中的首要因素。一个单位，一个企业，如果关于人的管理没有进入轨道，其它管理也就无从谈起。因此进行任何管理活动都必须要树立以人为本的观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在管理的首位。物业管理是与人打交道的工作，因此尤其要注意把人本观念贯穿于每项工作、每一个细节。 　　一 人本观念的涵义及主要表现 　　人本观念是指在管理活动中，坚持从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本的手段，以达到提高效率和促进人的不断发展为目的的观念。其中包括以下几层涵义： 　　①人是生产力的首要因素，是一切社会财富的创造者，在任何管理中都要把充分调动人的积极性和创造性作为根本的手段。②人的自由和全面发展是整个社会发展趋势的最高追??目标，人本观念的实质不是仅仅把人看成是生产力的首要因素，还在于要把关心人、尊重人、解放人、发展人作为管理的目的，从而纳入管理所追求的最高目标。③人的存在是多种多样的，既有自然存在、类存在，也有社会存在、个性存在。④管理人本观念中的人是具体的人，而不是抽象的人。 　　管理中的人本观念主要表现在以下几个方面：①人的因素是第一的观念。也就是说在观察任何事物，处理任何事情，解决任何问题时，都把人的因素看成是首要因素、关键性的因素、决定性的因素，既不是重物不重人，更不是见物不见人。②尊重知识、尊重人的观念。作为优秀的管理者，必然是求贤若渴、爱才如命的，这是因为人才是人的因素中的栋梁部分，是人的因素中最有活力、最具创造力、凝聚力和带动力的因素。③以人的不断解放和全面发展为最高追求目标的观念。这是管理的人本观念，也可以说是高层次的人本观念。传统的人本观念，只是把重视人的因素、把调动人的积极性看成是提高工作效率和经济效益的手段，这只是一种低层次的人本观念。这种人本观念在社会发展的原始基本积累阶段，也是具有积极意义的。随着社会的不断发展，就会越来越暴露出其局限性。在当前，我们要逐渐地由低层次的人本观念过渡到高层次的人本观念中来，把提高工作效率和经济效益同人的解放和发展结合起来，把个人能力的发挥同各种必要的激励手段结合起来，从而真正把人的全面发展看成是社会的最伟大的财富，把生产力的发展建立在每个人个人能力的充分发挥的基础上。④人和第一的观念。管理的人本观念，不仅仅包括人的个体概念，还包括人的群体概念，人的组织概念和人的社会关系概念。人和第一的观念包括管理者之间、管理者和被管理者之间的团结协作、上下同心，也同时包括团体或组织内良好的人际关系、团体或组织外良好的人际关系。有了这些因素，无论是一个单位，一个企业或者一个组织，一个国家，就会上下一致，兴旺发达，无往而不胜。 　　二 在物业管理中树立人本观念的必然性 　　在物业管理中树立人本观念是必要的，也是必然的。这种必然性是管理要素构成性质所决定的，也是物业管理行业的管理特性所决定的。 　　1.无论是从物业管理的客体，或管理的主体角度还是从管理中的众多关系的角度来看，人的因素都是管理中的首要因素。在物业管理客体的诸多要素中，有人的要素，物质要素，科学与技术，信息、时间、空间及观念等要素，人是各种要素中最活跃的起决定性作用的要素。所以只有把人的因素作为根本，才能依靠被管理的人去组织协调物的要素和其它要素。作为管理主体的人，是管理活动的计划者、组织实施者，在管理活动中始终处于主导地位，是决定管理成败的首要因素。在管理活动中要处理好众多关系，诸如人与人之间、人与物之间、物与物之间的关系，其中最主要的也是决定性的关系是人与人之间的关系。 　　2.物业管理公司是一个综合服务性单位，但是在服务的主客体关系上与其它的服务机构也有着本质的不同。物业管理公司所管辖的是具有和物业管理公司签订合约的基本固定的人群，这种特殊的关系是物业管理公司的特殊性所决定的。物业管理者与被管理者（居民）在人格上是平等的，但居民的组成是具有各种复杂心理活动的社会成员。 　　3.物业管理者其分工合作的工作性质需要人本观念，更有受人尊重、本人专业的发展、实现自我价值的需要。现代化的管理发展促进了专业分工越来越细，人性化的管理也离不开相关科学的密切合作。这就要求组织内部良好的人际关系。 　　4.人的解放和全面发展，是现代人类文明发展的趋势和历史的必然，也是管理者所追求的根本目的。任何的管理活动都有一定的目的、目标，都必然通过调动人的积极性来实现这些目标。但是最终的目的是人的不断解放和发展，实现人与组织的共赢。把人不断的解放和发展作为管理活动的最高目标和最终目的，这就是在管理中必须树立人本观念的最根本的原因，也是管理中人本观念的最核心内容所在。 　　三 在物业管理中人本观念的实现路径 　　1.正确确定