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第9章 管理信息系统的应用 企业应用 党的十六大(2002年)提出“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”。 党的十七大(2007年)把“工业化、城镇化、市场化、国际化”扩展为“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”。 国家信息化、政府信息化、企业信息化、家庭信息化与个人信息化。 企业应用体系结构图 企业应用体系结构 企业资源计划(enterprise resource planning, ERP)：专注于提高企业内部生产、分销和财务流程的效率； 客户关系管理(customer relationship management, CRM)：专注于如何通过营销、销售和服务过程来吸引并留住有价值的客户； 供应链管理(supply chain management, SCM)：关注的焦点是如何与供应商建立有效且高效的产品与服务外包及采购流程； 业务伙伴关系管理(partner relationship management, PRM)：旨在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务的销售和分销的业务伙伴； 知识管理(knowledge management, KM)：关注的是为企业员工提供工具，以支持群体协作与决策。 主要内容 企业资源计划ERP ——企业支柱 客户关系管理CRM——企业的焦点 供应链管理SCM——业务网络 一、企业资源计划—企业支柱 ERP实现了很多内部业务流程和信息系统的集成化和自动化,它涉及生产、物流、分销、会计、财务和人力资源等多种企业职能。 20世纪90年代，全世界的大型企业都在安装ERP系统，并将其作为业务流程再造的概念框架和催化剂。 一、企业资源计划—企业支柱 （一）ERP的形成 （二）ERP的组成 （三）ERP国内应用情况 （四）ERP的未来 （一）ERP的形成 20世纪30年代制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。20世纪60年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划——MRP。 （一）ERP的形成 20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是MRP-II即制造资源计划产生了。 （一）ERP的形成 20世纪90年代以来，企业信息处理量不断加大，企业资源管理的复杂化也不断加大，这要求信息的处理有更高的效率，传统的人工管理方式难以适应以上需求，而只能依靠计算机系统来实现，信息的集成度要求扩大到企业的整个资源的利用、管理，从而产生了新一代的管理理论与计算机系统——企业资源计划ERP。 （一）ERP的形成 基本MRP（时段式MRP） 闭环MRP MRPII ERP 见图9-1 ERP理论形成历程图 (P188) 1、 基本MRP （时段式MRP） 库存订货点理论（20 世纪40年代） 1、 基本MRP （时段式MRP） 物料需求计划理论 （MRP, Material Requirement Planning） 20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。(概念见P193) 　相关需求：产品结构中物料的需求量是相关的。 在需要的时候 提供需要的数量 1、 基本MRP （时段式MRP） 产品结构 物料清单(Bill of Materials，简称BOM)（P192） 1、 基本MRP （时段式MRP） MRP逻辑流程 （P201页图9－13） 2、闭环MRP 闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。（20 世纪70年代） 3、MRPII 　　企业管理者经常头痛的事——“财务数据和生产数据总是对不上号”。 3、MRPII 　　　1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（Oliver W·Wight）提出了一个新概念——制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），英文缩写还是MRP，为区别物料需求计划系统（MRP），而称为MRPII。 　　　制造资源计划MRPII，是把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统。 3、MRPII 　　　MRPII就是解决财务和业务脱节问题的信息化管理系统。 　　　判断一个企业是否真正应用了MRPⅡ系统，首先要