职场商务社交礼仪ppt课件.ppt

了解自己 每天照镜子 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分 每天给自己一些时间 开始接受别人的赞美 自己都喜欢阅读哪些书籍 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个） 树立信心 乐观的态度 友善的微笑 合适的着装 充分的准备 沟通三要素 肢 体 语 言55% 语 调38% 文 字7% 肢体语言 ???*点头与微笑 ???* 身体前倾 ???* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 、说话托腮、斜靠 与不同程度朋友的距离 50厘米（私人距离） 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 了解客户心理与需求 ——了解顾客购买心理 故事：将梳子卖给和尚 1把自用挠头 10把 放在佛台 3000把捐钱—功德梳 —— 辨别客户人际风格类型 （力量 完美 和平 活泼） —— 与不同性格人的沟通 —— 同频率式沟通 —— 掌握调整情绪的方法 —— 如何有效沟通？ （听 说 读 写） 沟通的过程 ： 传送者 接收者 信 息 一人讲，忏悔， 沟通的基本技巧 听 说 读 写 听 积极的聆听心态 不拒绝 不选择 不推断 不偏见 有效聆听的建议 重复字句 概括内容 勿构思应答 勿急不可待回答 勿打断别人 沟通训练 沟通游戏 要求：学员闭上眼睛按要求作画。 1学员分成两组，背向而坐 2分组A组学员指示 B组学员作画 讨论： 说 赞美 提问 开放式、封闭式 重复 声音的技巧 怎么说——封闭与开放式问题 封闭式问题：提供选择答案，对方回答“是”、“不是” *会议结束了吗？ *您喜欢这项工作吗？ 开放式问题：开放的答案 *会议如何结束的？ *您喜欢这项工作的哪一方面？ *您想喝点什么？ （故事：可以选择——请看菜单选择。 ） 练习： 规则： 时间：5分钟 人员：每组5人 练习：针对目前的行业提出问题 1 封闭式问答 2 开放式问答 书写问答 分组上台展示 读 表情信息 肢体语言 面相 写 记录 反馈 方案 沟通演练 案例 有同行企业来参观，我们应如何接待、 沟通？ 处事要点 请留心你的思想，思想可以变成语言。 请留心你的语言，语言可以变成行为。 请留心你的行为，行为可以变成习惯。 请留心你的习惯，习惯可以变成性格。 请留心你的性格，因为性格可以决定 ——你一切的命运 ！ 我的自画像 请在左上角写上您的姓名、联系方式，单位。 请在背面写上你在生活中遇到沟通方面的最 大问题是什么。 请在下方写出您选修本课程期望的收获！ * * * * * * 何为沟通，有哪位能给我解释一下。 * 那么沟通有哪些基本技巧呢？ * 各位认为最重要的是哪个环节？ 男士坐姿演示 第一种 1.坐椅子三分之二处，双脚平行打开，与肩同宽 2.双手”护印手” —右手压左手 第二种 1.坐椅子三分之二处，双脚平行打开，与肩同宽 2.双手放于双腿上 坐 姿 女士坐姿 端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感 女士的标准坐姿： 保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背，臀部不满坐（一般只坐满椅子的2/3）两腿与两臂自然弯曲，两手可扶住膝部，亦可两手交叉放于大腿上。 女士高雅坐姿 坐姿基本形 两脚交叠的坐姿 双脚斜放的坐姿 脚踝交叉的坐姿 微微张开双脚的坐姿 脚踝盘住收起的坐姿 行姿 行姿要求： 面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方。 步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。 双臂自然摆动，挺胸抬头，小颌微收，目视前方。 优雅的行姿 直腰步行 确认直线 确认平衡 练习: 行姿训练 （顶书练习） 资深礼仪讲师：余静 —沟通礼仪 　　　　　　　　　　　　 在生活中，你 认为沟通重要 吗？ 这使我想一件事， 朋友的误解,使人很 伤心。 如何让高端客户快速下订单？ 怎么办 ？ ？ 戴尔.卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素,他指出,一个人事业的成功只有15%是由于他的专业技术,另外85%是要靠人际关系 为何大家不愿和我合作！ 为什么他们都说我很酷 为什么,我做销售这么难！ 我怎么做，客户才满意？ 呀……烦死我啦……！ 啊……我要崩溃啦！ 忙呀,真是累死